SACM - Egypt
Permanent URI for this collectionhttps://drepo.sdl.edu.sa/handle/20.500.14154/9653
Browse
Item Restricted Evaluating the role of patient services management in improving the service experience provided: an applied study in hospitals in Makkah region(Saudi Digital Libarary, 2025) Mahmoud, Dhafar; Ahmed, AlSayed; Samar, Mohamedالمستخلص هدفت الدراسة الحالية إلى تقييم دور إدارة خدمات المرضى في تحسين تجربة المرضى، وذلك من خلال دراسة تطبيقية في مستشفيات منطقة مكة المُكرَّمة. ولتحقيق هدف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في إعداد الدراسة، كما تم استخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عيّنة الدّراسة، وتكوَّنت العيِّنة من (350) مريضًا من (4) مستشفيات في منطقة مكة المُكرَّمة ذات سعةٍ سريريَّة (200) سريرٍ فأكثر. وعقب جمع البيانات من عيّنة الدّراسة تم استخدام الحزمة الإحصائية للدراسات الاجتماعية (SPSS) الإصدار 27 في عملية تحليل البيانات. ومن خلال تحليل البيانات، توصَّلت الدراسةُ لعدة نتائج، أهمُّها ما يلي: أظهرت النتائج أن بعض الأدوار مثل تسهيل إجراءات الدخول والخروج، والتواصُل المستمر مع المرضى، والاستجابة لشكاوى المرضى، وكذلك إجراء استطلاعاتٍ لقياسِ رِضا المرضى، كانت لها آثارٌ معنويَّة على بعض جوانب جودةِ الرعاية، مثل: الخدمة من المُمرِّضات، بيئة المستشفى، ومعلومات الخروج. كما أظهرت النتائج أن مراعاةَ تفضيلاتِ المرضى وتقديمَ الدعمِ العاطفي كان لهما أثَرٌ إيجابيّ على جميع أبعاد الخدمة. ومع ذلك، لم تَظهَر تأثيراتٌ معنويَّةٌ على الخدمة من الأطباء أو استمراريةِ الرعاية في بعض الأدوار. كما أشارت النتائج إلى وجود فُروقٍ ذات دلالةٍ إحصائيَّة في استجابات عيّنة الدّراسة حول دور إدارة خدمات المرضى في تحسين تجربة الخدمة المقدَّمة في مستشفيات منطقة مكة المُكرَّمة، تُعزى للخصائص الديموغرافية للعينة (الجنس، العُمر، والمستوى التعليمي، والحالة الاجتماعية، والحالة المهنيَّة). وفي ضوء هذه النتائج، أوصتِ الدراسةُ بعددٍ من التوصيات، أبرزُها: تطويرُ بروتوكولاتٍ واضحةٍ للتواصُل مع المرضى وأُسَرِهم للاطمئنانِ على حالتِهم، وتقديمِ الدعمِ اللازم بعد مغادرتِهم المستشفى. تقديمُ برامجَ تدريبيَّةٍ للعاملين لتعزيزِ قدرتِهم على فَهمِ احتياجاتِ المرضى العاطفيَّة والاستجابةِ لها بشكلٍ فعّال. الكلمات المفتاحية: إدارةُ خدماتِ المرضى، تجربةُ المرضى، مستشفياتُ منطقةِ مكةَ المُكرَّمة.11 0