دور الشمول المالي في تحسين جودة الخدمات الصحية

Abstract

يتجسد الهدف العام لهذه الدراسة فى محاولة تحديد دور ابعاد الشمول المالى (الوصول المالى – إتاحة الخدمات المصرفية – استخدام الخدمات المصرفية) على تحسين جودة الخدمات الصحية للمستشفيات العاملة فى السعودية . يتكون مجتمع الدراسة من كافة المستشفيات المسجلة لدى وزارة الصحة السعودية ، سواء العامة منها ، أو الخاصة أو الأجنبية ، ومن الجدير بالذكر أن هذه المستشفيات تفصح عن بياناتها المالية بشكل دورى لأغراض الإشراف والرقابة من قبل وزارة الصحة السعودية.حيث اعتمد الباحث على أسلوب العينة بدلاً من أسلوب الحصر الشامل وذلك لكبر حجم المجتمع، وقد تم اختيار اسلوب العينة الطبقية العشوائية وذلك لأن مجتمع البحث غير متجانس وله إطار وبلغ حجم العينة 368 وحدة . توصل الباحث بشكل عام إلى مجموعة من النتائج والتى تتمثل فى: أن مستوى توافر ابعاد الشمول المالي في المستشفيات محل الدراسة متوسط نسبياً بشكل عام (3.1628(. كما تبين أن مستوى توافر ابعاد جودة الخدمة بالمستشفيات محل الدراسة متوسط نسبياً (3.4493) مع وجود توافق بين العملاء من حيث توافر أبعاد الشمول المالي (الوصول المالي، اتاحة الخدمات الصحية ، استخدام الخدمات الصحية).تبين وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد الشمول المالي وبين جودة الخدمة.يساعد تطبيق ممارسات الشمول المالي فى صياغة الاستراتيجية المناسبة لتقديم الخدمات كما يساعد على فهم آلية التأثير على سلوك العملاء وكيفية كسب ثقتهم.كما تبين أن معامل الانحدار موجب أى أنه هناك علاقة ارتباط موجب بين المتغير المستقل والمتغير التابع أى أنه كلما زاد تطبيق الشمول المالي كلما ارتفعت جودة الخدمة فى المستشفيات السعودية. كما يوصى الباحث فى هذا الجانب بعدة توصيات تتمثل فى: ينبغى أن تحرص إدارة المستشفيات السعودية على تطبيق الشمول المالي لما له من أثر فى تحسين جودة الخدمة بالشركات محل الدراسة حيث اثبتت الدراسة ارتفاع قدرة الشمول المالي على تفسير التغير فى مستوى جودة الخدمة، محاولة الاعتماد على الشمول المالي فى تقديم الخدمات لما لها من تاثير كبير على الاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء وزيادة ثقتهم فى مقدمى الخدمة. الكلمات الافتتاحية