أثر إدارة الأزمات في القرارات الاستراتيجية الدور المعدل: تكنولوجيا المعلومات بديوان المظالم في المملكة العربية السعودية

Abstract

الملخص هدفت هذه الدراسة إلى تحليل أثر إدارة الأزمات في القرارات الإستراتيجية، مع دراسة الدور المعدل لتكنولوجيا المعلومات بديوان المظالم في المملكة العربية السعودية، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي الكمي، حيث تم تطوير استبانة إلكترونية لجمع البيانات من عينة عشوائية مكونة من العاملين في ديوان المظالم، وبلغ عدد الاستبيانات المستجيبة (321) استبيانًا، تم تحليلها باستخدام برنامج (SPSS) والإحصاء الاستدلالي المناسب لاختبار الفرضيات، وأظهرت النتائج وجود أثر ذي دلالة إحصائية لإدارة الأزمات بأبعادها (الإنذار المبكر، الاستعداد والوقاية، احتواء الأضرار، استعادة النشاط والتعلم) في أبعاد القرارات الإستراتيجية (تحديد الموقف الإستراتيجي، تحديد الأهداف، جمع المعلومات، وتوليد البدائل)، كما أظهرت النتائج أن لتكنولوجيا المعلومات دورًا معدلًا في تعزيز العلاقة بين إدارة الأزمات والقرارات الإستراتيجية، ما يدل على أهمية البنية التقنية في تحسين كفاءة الاستجابة واتخاذ القرار، وأوصت الدراسة بضرورة تعزيز قدرات إدارة الأزمات في ديوان المظالم من خلال تدريب الكوادر وتطوير خطط الاستجابة، إلى جانب الاستثمار في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتكاملها مع الأنظمة الإدارية، بما يسهم في دعم عمليات صنع القرار الإستراتيجي في المؤسسة. الكلمات المفتاحية: إدارة الأزمات، القرارات الإستراتيجية، تكنولوجيا المعلومات، ديوان المظالم، المملكة العربية السعودية. Abstract This study aimed to analyze the impact of crisis management on strategic decisions, while examining the modified role of information technology in the Board of Grievances in the Kingdom of Saudi Arabia. A quantitative descriptive analytical approach was used, whereby an electronic questionnaire was developed to collect data from a random sample of employees at the Board of Grievances. The number of responded questionnaires was 321, which were analyzed using SPSS software and appropriate inferential statistics to test the hypotheses. The results showed a statistically significant effect of crisis management in its dimensions (early warning, preparedness and prevention, damage containment, recovery, and learning) on the dimensions of strategic decisions (strategic positioning, goal setting, information gathering, and alternative generation). The results also showed that information technology plays a moderating role in strengthening the relationship between crisis management and strategic decisions, indicating the importance of technical infrastructure in improving response and decision-making efficiency. The study recommended strengthening the crisis management capabilities of the Board of Grievances through staff training and response plan development, as well as investing in IT infrastructure and integrating it with administrative systems, thereby supporting strategic decision-making processes within the institution. Keywords: Crisis Management, Strategic Decisions, Information Technology, Board of Grievances, Kingdom of Saudi Arabia.