تأثير مهارات التفاعل في تحقيق رضا المستفيدين بالتطبيق على مراكز القطاع الصحي بثريبان
No Thumbnail Available
Date
2025
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة حلوان
Abstract
هدفت الدراسة إلى التعرف على تأثير مهارات التفاعل في تحقيق رضا المستفيدين من المنظمات الصحية بالمملكة العربية السعودية، وذلك من خلال دراسة تطبيقية على مراكز القطاع الصحي ببيشة. شملت الدراسة 396 مفردة باستخدام استبيان شامل يقيس آراء وتقييمات المرضى حول مهارات التفاعل مع مقدمي الرعاية الصحية، وقد خلصت الدراسة إلى وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لمهارات التفاعل على رضا المستفيدين بمراكز القطاع الصحي ببيشة، سواء اعتمادًا على مهارات الاتصال اللفظي ومهارات الاتصال غير اللفظي، وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات التي من شأنها تعزيز مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات الصحية، من أبرزها: ضرورة تطوير مهارات التفاعل لدى مقدمي الرعاية الصحية من خلال برامج تدريبية متخصصة في مهارات الاتصال الفعّال والإصغاء والإقناع، وتبسيط الإجراءات الإدارية والفنية لتكون أكثر وضوحًا وسهولة للمستفيدين، إلى جانب تحسين سرعة معالجة الطلبات واعتماد الأنظمة الإلكترونية الحديثة، وتحديث الأجهزة والمعدات الطبية بشكل دوري بما يضمن جودة الخدمات المقدمة.
Description
Keywords
مهارات التفاعل, رضا المستفيدين, القطاع الصحي