تقييم رضا مستخدمي الخدمات الصحية عن نوعية الخدمة في المستشفيات الحكومية السعودية: دراسة تطبيقية

Abstract

مقدمة: يعد رضا المرضى عن جودة الخدمة الصحية التي يتلقونها أمر مهم للغاية، مما يعكس جودة المنشأة الصحية، ومن ثم اقتراح حلول لتحسين جودة المستشفى وما تقدمه من خدمات صحية. هدف الدراسة: هدفت الدراسة الحالية إلى تقييم رضا مستخدمي الخدمات الصحية عن نوعية الخدمة في المستشفيات الحكومية في مكة المكرمة. منهجية الدراسة: لتحقيق هدف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي المسحي، كما استخدمت استمارة الاستبانة كأداة رئيسية في عملية جمع البيانات من عينة الدراسة، وتكونت عينة الدراسة من (400) مريض في المستشفيات الحكومية في مكة المكرمة، وعقب جمع البيانات من عينة الدراسة تم استخدام الحزمة الإحصائية (SPSS) في عملية تحليل البيانات. نتائج الدراسة: من خلال تحليل البيانات توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها ما يلي: كشفت نتائج الدراسة عن أن رضا المرضى في المستشفيات الحكومية في مكة المكرمة يعتبر جيدًا عمومًا بمتوسط حسابي بلغ (3.84) وبوزن نسبي (76.7%). توصلت الدراسة إلى أن نوعية الخدمات الصحية المقدمة للمرضى في مستشفيات مكة المكرمة، جاء تقييمها بمستوى مرتفع بمتوسط حسابي بلغ (3.84) ووزن نسبي (76.8%). الخلاصة: لقد تبين من خلال إجراء هذه الدراسة وجود علاقة طردية قوية بين رضا المرضى ونوعية الخدمات المقدمة في المستشفيات الحكومية في مكة المكرمة. التوصيات: استنادًا إلى النتائج التي تم تحليلها ومناقشتها، يمكن تقديم مجموعة من التوصيات الآتية: تعزيز شفافية المعلومات والإجراءات الإدارية. تحسين البنية التحتية والتجهيزات المادية بشكل مستمر لضمان بقائها في مستويات تلبي توقعات واحتياجات المرضى. تقديم تدريب مستمر للموظفين لرفع كفاءتهم في التعامل مع المرضى بشكل أكثر فعالية وتعاطف.