تقييم رضا المرضى في ضوء الجودة المدركة للخدمات الصحية : دراسة تطبيقية
No Thumbnail Available
Date
2025
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة حلوان
Abstract
هدفت الدراسة الحالية إلى تقييم مدى رضا المرضى في ضوء الجودة المدركة للخدمات الصحية المقدمة في مستشفى حراء العام بمكة المكرمة بالمملكة العربية السعودية. ولتحقيق هدف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في إعداد الدراسة، كما تم استخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة الدراسة، وطبقت الدراسة على عينة عشوائية مكونة من (384) مفردة من المرضى الداخلين والمراجعين في العيادات الخارجية في مستشفى حراء العام، وبعد جمع البيانات تم استخدام الحزمة الإحصائية للدراسات الاجتماعية (SPSS) الإصدار 27 في عملية تحليل البيانات. ومن خلال تحليل البيانات كشفت نتائج الدراسة عن أن مستوى الجودة المدركة للخدمات الصحية المقدمة في مستشفى حراء العام بأبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، الملموسية، والتعاطف) جاءت بدرجة مرتفعة بمتوسط (3.65).
Description
Keywords
الخدمات الصحية, الجودة المدركة للخدمات الصحية, رضا المرضى