The Impact of Knowledge Management on the Excellence of Service Quality in Higher Education An Empirical Study

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة المعرفة في تحقيق تميز جودة الخدمات بالتعليم العالي، من خلال دراسة ميدانية طبقت على جامعة الملك سعود بمدينة الرياض، بهدف قياس مستوى تطبيق عمليات إدارة المعرفة ومدى إسهامها في تحسين جودة الخدمات التعليمية. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة أداةً رئيسية لجمع البيانات من أفراد عينة الدراسة، كما تم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS) لاختبار فروض الدراسة.

وتناولت الدراسة أبعاد إدارة المعرفة المتمثلة في تخطيط المعرفة، وتشخيصها، وتوليدها، وتخزينها، ومشاركتها، وتطبيقها، إضافة إلى البعد التقني، مع دراسة علاقتها بجودة الخدمات في مؤسسات التعليم العالي. وأظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين إدارة المعرفة وتميز جودة الخدمات، وأن تعزيز عمليات إدارة المعرفة يسهم في رفع كفاءة الأداء المؤسسي، وتحسين جودة الخدمات التعليمية، وزيادة رضا المستفيدين، ودعم القدرة التنافسية للجامعات. كما أوصت الدراسة بضرورة تعزيز ثقافة إدارة المعرفة، وتطوير البنية التقنية، وتشجيع تبادل المعرفة بين العاملين، والاستثمار في التدريب المستمر، وربط ممارسات إدارة المعرفة بخطط تحسين الجودة بما يحقق التميز المؤسسي ويرتقي بمخرجات التعليم العالي.