دور جدارات المدير التنفيذي في تعزيز رضا المستفيدين من الخدمات الصحية

Abstract

هدف هذه الدراسه الى اختبار دور جدارات المدير التنفيذي في تعزيز رضا المستفيدين من الخدمات الصحيه بتجمع المدينة المنورة الصحي في المملكه العربيه السعوديه وقد اعتمدت الدراسه على المنهج الوصفي المسحي التحليلي وتم جمع البيانات الأولية من خلال استبانة صممت لهذا الغرض وتكونت عينة الدراسة من (376) فردا من المديرين والعاملين والاطقم الطبيه والمعاونة بتجمع المدينة المنورة الصحي وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج (SPSS) وبالاعتماد على الاساليب الإحصائية المتمثله في معامل الارتباط والانحدار الخطي البسيط والمتوسطات الحسابيه والانحرافات المعياريه. اظهرت نتائج الدراسة ان مستوى جدارات المدير التنفيذي جاء بدرجة موافق بشدة بمتوسط حسابي بلغ (4,3797) كما جاء مستوى رضا المستفيدين من الخدمات الصحيه بدرجة موافق بشدة بمتوسط حسابي بلغ (4,3765) كما كشفت النتائج عن وجود تأثير موجب دال احصائيا لجدارات المدير التنفيذي على جميع ابعاد رضا المستفيدين(جودة الخدمات , التواصل الفعال , التقييم المستمر , تلبية الاحتياجات , توافر التقنيات) حيث بلغت قيمة معامل التحديد R2=0,919 مما يعني ان جدارات المدير التنفيذي تفسر ما نسبته 91,9% من التغيرات الحاصله في رضا المستفيدين. بناء على النتائج التي تم التوصل اليها اوصت الدراسه بضرورة تعزيز برامج تدريب المديرين التنفيذين لرفع مهارات القيادة والادارة وتطوير جودة الخدمات الصحية وفق منهجيات التميز المؤسسي و تحسين قنوات التواصل الفعال مع المستفيدين وتفعيل نظام التقييم المستمر للأداء وتعزيز التقنيات . كما اقترحت الدراسه اجراء بحوث مستقبليه حول اثر التحول الرقمي على تطوير الجدارات الوظيفية وتقييم مدى قدرة الجدارات الوظيفية على التنبؤ بنجاح القيادة الادارية.