اثر الاحتراق الوظيفى على مستوى المواطنة التنظيمية للعاملين بالهيئات الصحية بالمملكة العربية السعودية

Abstract

تشهد المنظمات اليوم بيئة أعمال سريعة التغيير، والتي فرضت عليها جملة من التحديات تتعلق بتطوير الأداء الوظيفي وتحسين الفاعلية التنظيمية؛ وهذا يتوقف على قدرة المنظمة على توظيف كل مواردها بكفاءة وفاعلية، مما وضع المسيرين أمام تحدي، وهو جعل منظماتهم في مستوى التغير والمنافسة، وهذا لا يتأتى بالاستثمار في الجانب المالي والتكنولوجي فقط، بل الأهم من ذلك الاستثمار في تسيير الأفراد، حيث يعتبر العنصر البشري من أهم أسس نجاح أو فشل عملية التغيير؛ وذلك انطلاقاً من قدرة الموارد البشرية على توظيف بقية الموارد لخدمة أهداف المنظمة، حيث إن تحقيق الهدف الأسمى للمنظمة وهو البقاء والاستمرار لم يعد مرهوناً بأداء العنصر البشري فيها لأدواره الرسمية بل تخطي حدود أدوارهم الرسمية وتقديم أكثر مما هو مطلوب منهم، وهذا هو ما يسهم بشكل مباشر في تحقيق الفاعلية التنظيمية. وبالرغم مما يشهده العصر الحالي من تطورات على جميع الأصعدة وفي مختلف المجالات إلا أن العديد من الباحثين قد وصفوه بأنه عصر الضغوط النفسية والاحتراق الوظيفي حيث اكتسب موضوع الاحتراق الوظيفي اهتمام العديد من الكتاب والباحثين في مجال التطوير الإداري والسلوك التنظيمي؛ لما له من أهمية وتأثير فيما يتعلق بسلوك العاملين والمشكلات الإدارية التي تواجه المنظمات والتي يمكن أن تتسبب في التدني والانحدار في أداء المنظمات ( أبو مسعود، 2010)؛ فقد أضحت المنظمات اليوم بحاجة ماسة لإيجاد مناخ تنظيمي يساعد العاملين فيها على الإبداع، وذلك من خلال مساعدتهم ليكونوا أكثر ولاء وانتماء لمنظمات أعمالهم بما يسهم في ظهور ما يعرف بالسلوك التطوعي الاختياري والذي يطلق عليه في الأدبيات بسلوك المواطنة التنظيمية، هذا السلوك الذي يساعد المنظمات على الارتقاء بمستوى كفاءتها وفاعليتها، حيث يعد سلوك المواطنة التنظيمية من المفاهيم الحديثة التي ظهرت باعتبارها نتاجاً للفكر الإداري الحديث، حيث أصبح هذا المفهوم من أكثر المفاهيم التي يعول عليها فيما يتعلق بالارتقاء بمستوى أداء المنظمة؛ وذلك لأنه يدور حول الموظف الذي يعد أهم الموارد التنظيمية على الاطلاق، والذي يعتبر الركيزة الأساس للتطوير والتقدم في أي منظمة (العامري، 2003).