The Role of Organizational Learning as a Mediating Variable in the Relationship Between Workforce Cultural Diversity and Organizational Performance: An Applied Study on Government Hospitals in the Najran Region

Abstract

هدفت الدراسة إلى تحديد أثر التنوع الثقافي للقوى العاملة في الأداء المؤسسي بالمستشفيات الحكومية بمنطقة نجران، واختبار دور التعلُّم التنظيمي كمتغير وسيط في هذه العلاقة. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتكوّن مجتمعها من العاملين في المستشفيات الحكومية بالمنطقة، مع التركيز على مستشفى الملك خالد، ومستشفى نجران العام، ومستشفى النساء والأطفال. واختيرت عينة عشوائية بسيطة بلغت 400 عامل من الكوادر الطبية والتمريضية والفنية والإدارية، وجُمعت البيانات باستخدام الاستبانة، ثم حُللت بواسطة برنامج SPSS الإصدار 26.

أظهرت النتائج وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية للتنوع الثقافي في الأداء المؤسسي، كما ثبت وجود تأثير إيجابي دال إحصائيًا للتعلُّم التنظيمي في الأداء المؤسسي وفي تعزيز التنوع الثقافي للقوى العاملة. وأكدت النتائج أن التعلُّم التنظيمي يؤدي دور الوسيط الجزئي في العلاقة بين التنوع الثقافي والأداء المؤسسي؛ إذ يؤثر التنوع الثقافي في الأداء مباشرة، وكذلك بصورة غير مباشرة من خلال تعزيز قدرة المستشفيات على التعلُّم والتكيف وتبادل المعرفة.

وتوصي الدراسة بتطوير سياسات فعالة لإدارة التنوع الثقافي، وتعزيز ثقافة التعلُّم المستمر، وتوفير برامج تدريبية تدعم التواصل والتعاون وتبادل الخبرات بين العاملين، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وفاعليته وجودته وتحسين مستوى الخدمات الصحية المقدمة.