دراسة تأثير ضغوط العمل على أداء موظفي الاستقبال بالقطاع الصحي (دراسة تطبيقية على المستشفيات بمنطقة مكة المكرمة)

Abstract

تلعب المستشفيات في المملكة العربية السعودية دورًا محوريًا في تقديم الرعاية الصحية، مما يجعلها وجهة مفضلة لمختلف فئات المجتمع نظراً لما تتمتع به من سمعة طيبة في جودة الخدمات الصحية التي تقدمها، وذلك بفضل الكفاءات العلمية والمهارات المهنية للعاملين فيها. وفي هذا السياق، تهدف الدراسة الحالية إلى استكشاف مستويات ضغوط العمل التي يواجهها العاملون في مستشفيات مدينة مكة المكرمة، وتحليل العلاقة بين هذه الضغوط وبين مستوى أدائهم الوظيفي. ومن هنا يتحدد الهدف الرئيس للدراسة، والمتمثل في بحث مدى تأثير ضغوط العمل على أداء موظفي الاستقبال في القطاع الصحي بالمملكة، من خلال تطبيق الدراسة على عينة من المستشفيات العاملة في مدينة مكة المكرمة. وفيما يخص مشكلة الدراسة فإنها تتمثل في معرفة إلى أي مدى يمكن أن تؤثر ضغوط العمل على أداء موظفي الاستقبال بالقطاع الصحي بمدينة مكة المكرمة. حيث اعتمدت هذه الدراسة على استخدام المنهج الوصفي التحليلي، حيث أنه يتناسب مع طبيعة الدراسة وأهدافها، وقد تكونت عينة الدراسة من (242) فرد من العاملين بأقسام الاستقبال، من العاملين بمستشفيات مكة المكرمة. كما تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات الأولية من المشاركين بالدراسة. تحليل البيانات المجمعة باستخدام أساليب الإحصاء المناسبة أو التحليل النوعي، لفهم العلاقات بين متغيرات الضغوط العملية والنتائج المتوقعة بما يتفق مع طبيعة الدراسة الحالية وتحقيق أهدافها. سوف تعتمد الدراسة على التحليل الإحصائي للبيانات الكمية التي سيتم جمعها عن طريق استمارات الإستبيان، وذلك باستخدام برنامج SPSS، وMicrosoft Excel. حيث تم قياس المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية لتعمل الاحصاء الوصفية، فضلا عن اختبار t-test))، وتحليل الانحدار، وذلك للتعرف على طبيعة العلاقة بين متغيرات الدراسة. وقد توصلت نتائج هذه الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة احصائية بين ضغوط العمل وأداء موظفي الاستقبال، بمستشفيات منطقة مكة المكرمة، بالمملكة العربية السعودية.بالإضافة إلى وجود علاقة ذات دلالة احصائية بين السيطرة والتحكم الذاتي كأحد أبعاد ضغوط العمل وأداء موظفي الاستقبال. ومن أبرز التوصيات التي اقترحتها الدراسة؛ الحد من تأثير ضغوط العمل وتعزيز السيطرة والتحكم الذاتي، بالإضافة إلى تحسين وضوح الأدوار وتقليل صراعات الدور، ذلك فضلا عن تعزيز التأثير على القرارات وتحسين بيئة العمل. وذلك عبر إشراك موظفي الاستقبال في بعض القرارات الإدارية التي تؤثر على عملهم، مما يعزز شعورهم بالانتماء للمؤسسة.