طايع , ايمان سالمانال عقيل, علي2025-04-232024https://hdl.handle.net/20.500.14154/75250الإتصال الفعال ، رضا المرضي – ادارة مستشفيات .مقدمة : يعد الإتصال الفعال من العوامل المؤثرة بشكل كبير في تحسين رعاية المرضى وتعزيز رضاهم، فمن خلال الإتصال الفعال، يتم تحقيق تفاهم أفضل لاحتياجات المرضى ومخاوفهم، مما يعزز الشعور بالاهتمام والتفاني من قبل مقدمي الرعاية، وايضا، يمكن للإتصال الفعال أن يقلل من القلق والتوتر لدى المرضى ويعزز الثقة في العلاج المقدم . وعلى الجانب الاخر، نجد ان رضا المرضى بالقطاع الصحي يعد مؤشرًا هامًا لقياس جودة الرعاية وكفاءتها، فعندما يشعر المرضى بالرضا والاكتفاء من الخدمات الصحية التي تلقوها، فإنهم يصبحون أكثر رضاً عن تجربتهم العلاجية بشكل عام، ويتأثر رضا المرضى بعوامل متعددة، بما في ذلك جودة الرعاية الطبية ومستوى التواصل مع مقدمي الرعاية والدعم النفسي والمعلومات المقدمة لهم . وقد اشارت العديد من الابحاث عن وجود علاقة قوية بين الإتصال الفعال ورضا المرضى ، فعندما يتم توفير الإتصال الفعّال بين مقدمي الرعاية الصحية والمرضى ، يتحقق مستوى أعلى من التفاهم والثقة والرضا، ويشعر المرضى بالاستماع والفهم والاهتمام الفردي، مما يعزز شعورهم بالاحترام ويعطيهم الثقة في جودة الرعاية التي يتلقونها، ويمكن أن يؤدي الإتصال الفعال أيضًا إلى تحقيق تواصل أفضل بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية،مما يتيح للمرضى التعبير عن مخاوفهم واحتياجاتهم بصراحة، وبالتالي يمكن لمقدمي الرعاية تلبية تلك الاحتياجات بشكل أفضل. اوجه الاختلاف وما يميز الدراسة الحالية عن الدراسات السابقة: - تلعب الدراسات السابقة دورا هاماً فى تعزيز الدراسة الحالية حيث انه من خلال منهج واساليب ونتائج الدراسات السابقة استطاع الباحث تكوين خلفية واضحة عن موضوع الدراسة، فهذه الدراسة كغيرها من الدراسات تعد استكمالا لما سبقها من دراسات ولكنها تتميز عن الدراسات السابقة فى عدة جوانب: 1) الاهتمام بالتكنولوجيا والابتكار: تتميز الدراسة الحالية بتسليط الضوء على كيفية استخدام التكنولوجيا في تعزيز الإتصال الفعال في إدارة المستشفيات، مثل استخدام النظم الإلكترونية لتعزيز التواصل بين المرضى وفرق الرعاية الصحية وتحسين تجربة المرضى. 2) التوجه نحو الرضا المركزي: تركز الدراسة الحالية على تقييم تأثير الإتصال الفعال في إدارة المستشفيات على رضا المرضى بشكل أكثر تفصيلاً، كما تستخدم الدراسة مقاييس وأدوات قياس متقدمة لتقييم مستوى الرضا لدى المرضى وتحليل العوامل التي تؤثر على تحسين رضاهم. 3) التركيز على التواصل القائم على العلاقة: تتميز الدراسة الحالية بالتركيز على التواصل القائم على العلاقة بين الأطباء والممرضين والمرضى ، وتستكشف الدراسة كيفية بناء علاقات متينة وثقافة تواصل مفتوحة وصادقة بين فرق الرعاية الصحية والمرضى وكيف يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين رضا المرضى . 4) النهج الشامل والمتكامل: تعتمد الدراسة الحالية نهجًا شاملاً ومتكاملاً في تقييم دور الإتصال الفعال في إدارة المستشفيات، وتشمل الدراسة تحليلًا للسياسات والإجراءات المؤسسية، وتقييمًا للتدريب والتطوير المهني، واستخدام أدوات تقنية لتحسين الإتصال وتقديم الرعاية. مشكلة الدراسة: قد يوجد قصور فى استخدام ادوات الإتصال الفعال بما يؤثر على مستوى رضاء العملاء، وتتمثل مشكلة الدراسة في التساؤل الرئيسي التالي : "ما هو دور الإتصال الفعال على رضا المرضى في مستشفى نجران العام بالمملكة العربية السعودية؟ ويتفرع عن التساؤل الرئيسي الأسئلة الفرعية التالية: 1) ما هى ادوات الإتصال الفعال فى المستشفى محل البحث ؟ 2) ما هو مستوى رضا العميل فى مستشفى نجران العام ؟ 3) ما هو دور الإتصال اللفظي في تحقيق رضا المرضى بمستشفى نجران العام ؟ 4) ما هو دور الإتصال غير اللفظي في تحقيق رضا المرضى بمستشفى نجران العام؟ 5) ما هو دور الإنصات في تحقيق رضا المرضى بمستشفى نجران العام ؟ 6) ما هو دور الإقناع في تحقيق رضا المرضى بمستشفى نجران العام ؟ 7) ما هو دور الإقناع في تحقيق رضا المرضى بمستشفى نجران العام ؟ 8) هل يختلف تأثير الإتصال الفعال في إدارة المستشفيات على رضا المرضى في مستشفى نجران العام بالمملكة العربية بإختلاف الخصائص الديموغرافية؟ أهداف الدراسة: يتسع هدف الدراسة لفهم وتحليل الأثر الذي يمكن أن يحدثه الإتصال الفعَّال بين مقدمي الرعاية الصحية والمرضى على رضا المرضى في مستشفى نجران العام، كما تهدف إلى تحديد العوامل التي تؤثر في الإتصال بين مقدمي الرعاية الصحية والمرضى ، وتقييم تأثير هذا الإتصال على تجربة المرضى ومدى رضاهم عن الخدمات الصحية التي يتلقونها، ويسعى الباحث لتحقيق الهدف الرئيسى التالى: – تقديم اطار مفاهيمى للإتصال الفعال والذى يمكن ان يسهم فى تحقيق رضا المرضى. – تحديد طبيعة العلاقة والأثر بين الإتصال الفعال والذى يمكن ان يسهم فى تحقيق رضا المرضى . – مساعدة ادارة المستشفي محل الدراسة فى تحديد مهارات الإتصال الفعالة لتحقيق رضا المرضى . – بيان مدى فاعلية الإتصال الفعال على المستشفى محل الدراسة . – التوصل الى استنتاجات وتوصيات تخدم ادارة المستشفى محل الدراسة . أهمية البحث : يمكن توضيح اهميه البحث من الناحيتين العلمية والعملية على النحو التالى : الأهمية العلمية: 1) تعبّر الدراسة عن مساهمة جديدة في مجال إدارة المستشفيات والإتصال الصحي، حيث تسلط الضوء على دور الإتصال الفعال وتأثيره على رضا المرضى ، وتقدم تحليلًا شاملاً لهذه العلاقة في سياق مستشفى نجران بالمملكة العربية السعودية. 2) تساهم الدراسة في أثراء الأدبيات العلمية المتعلقة بإدارة المستشفيات والجودة الصحية، وتوفر رؤية متعمقة حول أهمية الإتصال الفعال في تحسين الرعاية الصحية ورضا المرضى . 3) توفر الدراسة أدلة علمية تدعم تنفيذ سياسات وإجراءات جديدة في إدارة المستشفيات، وتوجه الاهتمام نحو تعزيز الإتصال الفعال كأحد العناصر الأساسية في تحسين جودة الخدمات الصحية. الأهمية التطبيقية: 1) يمكن استخدام نتائج الدراسة وتوصياتها في تطوير استراتيجيات وسياسات الإتصال في المستشفيات، بما يساهم في تحسين جودة العناية الصحية وتعزيز رضا المرضى . 2) توفر الدراسة معلومات قيمة لإدارة المستشفى في نجران بالمملكة العربية السعودية، حيث يمكن استخدام النتائج والتحليلات لتحديد المجالات التي يجب تحسينها فيما يتعلق بالإتصال الفعال وتجربة المرضى . 3) يمكن أن تستفيد المؤسسات الصحية الأخرى في المملكة العربية السعودية وخارجها من النتائج والتوصيات التي تقدمها الدراسة، وذلك لتعزيز الإتصال الفعال وتحقيق أفضل نتائج فيما يتعلق برضا المرضى وتحسين الخدمات الصحية. فروض الدراسة: يمكن للباحث صياغة فروض البحث فيما يلي : الفرض الرئيسي الأول : يوجد أثر معنوى ذو دلالة إحصائية للإتصال الفعال على تحقيق رضا المرضى بمستشفى نجران العام بالمملكة العربية السعودية . الفرض الرئيسي الثاني: يختلف آثار الإتصال الفعال على رضا المرضى بمستشفى نجران العام بالمملكة العربية بإختلاف الخصائص الديموغرافية . منهجية الدراسة: وتشتمل منهجية البحث على ما يلي : منهج الدراسة: أعتمد الباحث علي الأسلوب القياسي فى إعداد الدراسة . - من حيث تحقيق الهدف من الدراسة : اعتمد الباحث علي الأساليب التالية : أ- الدراسة الإستطلاعية والتي إتبعها الباحث في تشخيص وتحديد مشكلة الدراسة . ب- المنهج الوصفي التحليلي أعتمد الباحث فى إعداد الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي والذي يقوم على الجمع بين الدراسة المكتبية والدراسة الميدانية لتحليل المشكلة وعلاجها " أسلوب دراسة الحالات " . وذلك كما يلى : (1) المنهج الوصفي : يتضمن مراجعة الكتب والدوريات والنشرات والدراسات السابقة المرتبطة بالموضوع محل الدراسة . (2) المنهج التحليلي : يتضمن جميع البيانات الميدانية عن طريق قائمة الاستقصاء التي تم الاعتماد عليها والمقابلات الشخصية مع بعض المرضى بمستشفى نجران العام محل الدراسة . - من حيث نوعية البيانات : أعتمد الباحث علي الدراسة المكتبية فى جمع وتحليل كافة البيانات التاريخية من المصادر الداخلية والخارجية التالية : (1) العديد من المراجع العلمية من الكتب والدوريات العربية والأجنبية . (2) الرسائل والأبحاث العملية والدراسات والتقارير المنشور التى تناولت موضوع الدراسة. (3) فضلاً عن العديد من التقارير والمجلات الخاصة المديرية العامة للشئون الصحية للمساعدة فى زيادة الإلمام بموضوع ومتغيرات الدراسة والتي أمكن الإستعانة بها فى تكوين الإطار النظرى لهذه الدراسة. مجتمع البحث: سيشمل مجتمع البحث عينة من المرضى بمستشفى نجران العام بالمملكة العربية السعودية وسيتم اختيار العينة التى سيطبق عليها بطريقة عشوائية . عينة البحث: مجتمع البحث حيث يبلغ (2000) مريض بمستشفى نجران العام ، وتم التطبيق على 360 مفردة . حدود الدراسة: - الحدود الموضوعية : تقييم دور الإتصال الفعال في ادارة المستشفيات وتأثيرة على رضا المرضى - الحدود الزمنية: العام الجامعى 2023/2024 - الحدود المكانية : مستشفى نجران العام بالمملكة العربية السعودية نتائج الدراسة : الفرض الرئيسي: يوجد أثر معنوى ذو دلالة إحصائية للإتصال الفعال على تحقيق رضا المرضى بمستشفى نجران العام بالمملكة العربية السعودية . أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة إيجابية بين المتغيرات المستقلة والمتغير التابع، وأن كل من (الإتصال اللفظى، الإتصال غير اللفظى، الإنصات، الإقناع، استخدام التكنولوجيا) يؤثر على رضا المرضى فى مستشفى نجران العام بالمملكة العربية السعودية. الفرضيات الفرعية : – اظهرت النتائج الى انه يوجد أثر معنوى ذو دلالة إحصائية للإتصال اللفظي على رضا المرضى بمستشفى نجران العام بالمملكة العربية السعودية . – اظهرت النتائج الى انه يوجد أثر معنوى ذو دلالة إحصائية للإتصال غير اللفظي على رضا المرضى بمستشفى نجران العام بالمملكة العربية السعودية. – اظهرت النتائج الى انه يوجد أثر معنوى ذو دلالة إحصائية للإنصات على رضا المرضى بمستشفى نجران العام بالمملكة العربية السعودية . – اظهرت النتائج الى انه يوجد أثر معنوى ذو دلالة إحصائية للإقناع على رضا المرضى بمستشفى نجران العام بالمملكة العربية السعودية . – أظهرت النتائج أنه يوجد أثر معنوى ذو دلالة إحصائية لإستخدام التكنولوجيا على رضا المرضى بمستشفى نجران العام بالمملكة العربية السعودية . الفرض الرئيسى الثانى : يختلف آثار الإتصال الفعال على رضا المرضى بمستشفى نجران العام بالمملكة العربية بإختلاف الخصائص الديموغرافية. – توجد فروق ذات دلالة احصائية فى متوسطات اراء افراد العينة فيما يخص ابعاد متغير الإتصال الفعال (الإتصال اللفظى، الإتصال غير اللفظى، الإنصات، الإقناع، استخدام التكنولوجيا) وفقا لمتغير النوع. – توجد فروق ذات دلالة احصائية فى متوسطات اراء افراد العينة فيما يخص ابعاد متغير رضا المرضى (الجودة المتصورة للخدمة، التواصل بين المريض ومقدم الخدمة، سهولة الوصول للخدمات الصحية، استمرارية الرعاية) وفقا لمتغير النوع. – لا توجد فروق ذات دلالة احصائية فى متوسطات اراء افراد العينة فيما يخص ابعاد متغير الإتصال الفعال (الإتصال اللفظى، الإتصال غير اللفظى، الإنصات، الإقناع، استخدام التكنولوجيا) وفقا لمتغير العمر . – لا توجد فروق ذات دلالة احصائية فى متوسطات اراء افراد العينة فيما يخص ابعاد متغير رضا المرضى (الجودة المتصورة للخدمة، التواصل بين المريض ومقدم الخدمة، سهولة الوصول للخدمات الصحية، استمرارية الرعاية) وفقا لمتغير العمر . – توجد فروق ذات دلالة احصائية فى متوسطات اراء افراد العينة فيما يخص ابعاد الإتصال الفعال (الإتصال اللفظى، الإتصال غير اللفظى، الإنصات، الإقناع، استخدام التكنولوجيا) وفقا لمتغير المؤهل العلمى . – توجد فروق ذات دلالة احصائية فى متوسطات اراء افراد العينة فيما يخص ابعاد رضا المرضى (الجودة المتصورة للخدمة، التواصل بين المريض ومقدم الخدمة، سهولة الوصول للخدمات الصحية، استمرارية الرعاية)، وفقا لمتغير المؤهل العلمى . – توجد فروق ذات دلالة احصائية فى متوسطات اراء افراد العينة فيما يخص ابعاد الإتصال الفعال (الإتصال اللفظى، الإتصال غير اللفظى، الإنصات، الإقناع، استخدام التكنولوجيا) وفقا لمتغير نوع الزيارة . – توجد فروق ذات دلالة احصائية فى متوسطات اراء افراد العينة فيما يخص ابعاد رضا المرضى (الجودة المتصورة للخدمة، التواصل بين المريض ومقدم الخدمة، سهولة الوصول للخدمات الصحية، استمرارية الرعاية)، وفقا لمتغير نوع الزيارة . الكلمات المفتاحية : الإتصال الفعال ، رضا المرضي – ادارة مستشفيات .221ar-SAالإتصال الفعال ، رضا المرضي – ادارة مستشفيات .Thesis