Decision Factors for Outsourcing the Maintenance Services of Saudi Universities
No Thumbnail Available
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Saudi Digital Library
Abstract
تبنى أهداف هذه الاطروحة على تقييم العوامل الحاسمة المؤثرة على قرار استخدام الجامعات السعودية لمصدر خارجي ( مقاولين) لأداء خدمات اعمال الصيانة وتطوير إطار عمل لإتخاذ قرار استخدام الجامعات لمصدر خارجي. المنهجية المتبعة في هذا البحث تشمل مرحلتين: المرحلة الأولى مراجعة الدراسات السابقة واجراء مقابلات شخصية مع مدراء الصيانة في كل من جامعة الملك فهد للبترول والمعادن وجامعة الملك فيصل ثم عمل مسح من خلال استبيان لتقييم العوامل التي تؤثر على القرار في إحدى عشر جامعة سعودية و شمل الاستبيان 38 عامل صنفت تحت ست فئات: الإستراتيجية، الإدارية، التقنية، النوعية أو الجودة، الاقتصادية، خصائص الخدمة. المرحلة الثانية تم استخدام عملية التدرج التحليلية (AHP) للعوامل بواسطة برنامج (Expert Choice) لتأسيس وزن وأولويات العوامل المؤثرة و مستوي أهمية هذه العوامل ثم تم تطوير اطار عمل متكامل لقرار استخدام مقاول او تأدية الخدمة داخليا. فقد تم الإجماع على أن أهم العوامل هي: تحسين متطلبات الجودة ( النوعية) في خدمة الصيانة وتقديم خدمة تنافسية للتتكيف مع التغيرات غير المتوقعة واستمرار النوعية العالية أهم العوامل المؤثرة، كذلك قيمت الجودة في خدمات الصيانة ثم تقليل الكلفة كأهم عاملين رئيسية يليها العامل الاستراتيجي، و بقرار أداء خدمات الصيانة بواسطة مصدر خارجي (مقاولين) بنسبة 77%. اخيرا اعطيت بعض التوصيات لاقسام الصيانة والبحوث المستقبلية. نتائج الدراسة سوف تزود الجامعات في المملكة العربية السعودية بمجابهة قرار استخدامها ( لمصدر خارجي او تأدية الخدمة داخليا) لأداء خدمات اعمال الصيانة.