دور العلاقات العامة في تحسين الاتصال مع الجمهور الخارجي في المؤسسات الحكومية دراسة حالة السفارة السعودية بالجزائر في الفترة الممتدة من جانفي 2025 إلى غاية أفريل 2025.

Abstract

تعتبر العلاقات العامة من الأدوات الحيوية التي تسهم بشكل كبير في تعزيز الصورة العامة للمؤسسات والمنظمات، سواء كانت حكومية أو خاصة، حيث تلعب دورًا محوريًا في تحقيق التواصل الفعّال بين المنظمة وجميع الأطراف المعنية، هذه الأدوات لا تقتصر على مجرد تقديم معلومات أو الإعلانات العامة، بل تتضمن إدارة العلاقات مع الجمهور الداخلي والخارجي على حد سواء، بهدف بناء الثقة وتطوير صورة المؤسسة لدى الجمهور، في ظل التغيرات السريعة التي يشهدها العالم اليوم، وتزايد التحديات التي تواجهها المؤسسات في بيئات العمل الديناميكية، أصبحت الحاجة إلى استراتيجيات متطورة في مجال الاتصال بالجمهور الخارجي أكثر إلحاحًا من أي وقت مضى، فالعلاقات العامة لم تعد تقتصر على مجرد ردود الفعل على الأزمات، بل أصبحت جزءًا أساسيًا من استراتيجيات المنظمة طويلة الأمد التي تسعى لتحسين مكانتها في الأسواق المحلية والدولية، وتعزيز قدرتها التنافسية. وتعد العلاقات العامة عملية شاملة ومعقدة تتضمن مجموعة من الأنشطة والعمليات التي تهدف إلى تحسين التواصل بين المنظمة والجمهور المستهدف، مع التركيز على تكوين صورة إيجابية لدى هذا الجمهور، إن نجاح هذه العملية يعتمد بشكل أساسي على قدرة المنظمة على فهم متطلبات وتوقعات الجمهور، وكذلك على قدرتها على تقديم رسائل واضحة وموثوقة تعكس قيمها وأهدافها، إن بناء هذه الثقة مع الجمهور لا يتحقق إلا من خلال التواصل المستمر والمفتوح، مما يساهم في تعزيز ولاء الجمهور للعلامة التجارية أو المؤسسة، كما أن العلاقات العامة لا تقتصر على جانب التواصل اليومي، بل تلعب دورًا بالغ الأهمية في التعامل مع الأزمات والتحديات التي قد تواجه المنظمة، في مثل هذه الظروف تصبح العلاقات العامة أداة أساسية في إدارة الأزمات، حيث تقوم بترسيخ صورة المنظمة على أنها قادرة على التعامل مع المشاكل بكفاءة وشفافية، كما تسهم العلاقات العامة في تشكيل الانطباع العام للمؤسسة في أذهان المجتمع المحلي والدولي، مما يعكس قدرتها على المحافظة على سمعتها واستدامة علاقتها مع مختلف الأطراف.