Saudi Cultural Missions Theses & Dissertations

Permanent URI for this communityhttps://drepo.sdl.edu.sa/handle/20.500.14154/10

Browse

Start date: 1640End date: 2042

Search Results

Now showing 1 - 10 of 9006
  • No Thumbnail Available
    ItemRestricted
    Exploring Challenges and Design Opportunities for Digital Mental Well-Being Support in Saudi Arabia: Perspectives of Young Saudi Women
    (Saudi Digital Library, 2025) Aldaweesh, Sarah Abdullah; Shadbolt, Nigel; Kleek, Max Van
    Saudi women are experiencing growing mental well-being challenges, often concealed by social barriers and stigma that discourage help-seeking. While digital support holds promise for circumventing such obstacles, its application within Saudi Arabia remains underexplored, especially in addressing Saudi users' unique cultural and religious needs. This DPhil research investigates the use of mobile mental well-being apps in Saudi Arabia, with a focus on identifying opportunities and barriers that affect their adoption and engagement. The aim is to inform the design of digital mental well-being technologies tailored to the needs of Saudi users, with a particular focus on young Saudi women, who represent a key user group for these technologies. The research comprises four empirical investigations. First, we conducted a systematic app review and content analysis of Arabic mental well-being apps available in the Saudi iOS and Android app stores. The analysis examined app features, engagement strategies, and the types of mental well-being support provided. Second, we conducted interviews with young Saudi women to examine their perceptions and experiences with mental well-being apps and to understand how cultural, religious, and social factors affect their engagement with mental well-being apps. Third, we ran a series of co-design workshops with young Saudi women to elicit their design preferences and requirements for mental well-being apps. This resulted in five empirically and theoretically grounded design recommendations to address identified challenges and improve the future design of well-being apps in the Saudi context. In the fourth and final study, building on the findings from the earlier studies, we incorporated our proposed design recommendations into an LLM-based technology probe to examine their acceptability, with a particular focus on cultural alignment. We then evaluated this prototype through user interviews with a group from the target population to assess its relevance and acceptability. This study also contributes to emerging research on LLMs by exploring the cultural sensitivity of LLMs and examining whether empirically informed prompts can enhance cultural alignment. The findings of this thesis contribute to the fields of Human-Computer Interaction (HCI) and digital mental well-being support by informing the future design of technologies for young Saudi women, and the broader population of Muslim Arab women.
    7 0
  • No Thumbnail Available
    ItemRestricted
    Surrogate-Based Multi-Objective Optimisation of UAV Winglet Designs: Integrating Aerodynamic Performance and Structural Integrity through High-Fidelity Simulation
    (Saudi Digital Library, 2026) ALMUTAIRI, MOHAMMED; Peter, Dunning; Alireza, Maheri
    Winglets reduce induced drag and extend UAV endurance but introduce structural penalties through increased loading and mass. Existing optimisation strategies inadequately capture these aero-structural trade-offs, often neglecting deformation, buckling and composite failure constraints. This research addresses these gaps by developing a surrogate-assisted framework that jointly optimises aerodynamic efficiency and structural integrity. The proposed methodology integrates automated parametric geometry generation with steady RANS CFD and composite shell FEA. Three sequential phases are addressed. First, multi-objective aerodynamic optimisation is performed to solve two problems: maximising lift while minimising drag and maximising lift-to-drag ratio (L/D) while minimising root bending moment (RBM). Surrogate models polynomial regression, Kriging and Gaussian Process Regression (GPR) trained on Latin Hypercube Sampling datasets enable efficient design space exploration. Second, selected Pareto-optimal designs undergo structural optimisation to minimise wing mass subject to deformation, Tsai–Wu failure and buckling constraints under pull-up and push-down manoeuvres, with adaptive infill sampling refining surrogate accuracy. Finally, two-way fluid–structure interaction (FSI) simulations validate aeroelastic performance. Results show that for aerodynamic optimisation, 50 CFD samples provide optimal cost-accuracy balance, with Kriging and GPR achieving superior prediction accuracy. For structural optimisation, GPR consistently converges within three infill iterations, starting from 25 FEA samples. Aerodynamic optimisation improves L/D by up to 1% while reducing RBM by 1.6% compared with a baseline design, demonstrating the trade-off between aerodynamic efficiency and structural mass. Two-way FSI validation of optimised designs shows only minor differences in aerodynamic performance (L/D ≤ 0.7%, RBM < 1%) but some larger differences for structural responses: deformation increases ≤ 1.6%, buckling factor reductions ≤ 2.1%, and Tsai–Wu index increases of 16–21%. The developed framework demonstrates that surrogate-assisted optimisation delivers aerodynamically efficient, structurally feasible winglet designs while significantly reducing computational effort.
    16 0
  • No Thumbnail Available
    ItemRestricted
    أثر تطبيقات الرعاية الطبية عن بعد على ولاء المستفيدين من الخدمات الصحية
    (Saudi Digital Library, 2026) ALMutairi, Raed Nasser Jawed; السوداني, محمد
    الملخص تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر تطبيقات الرعاية الصحية عن بعد على ولاء المستفيدين من الخدمات الصحية في المملكة العربية السعودية، من خلال دراسة العلاقة بين المتغير المستقل المتمثل في أبعاد الرعاية الصحية عن بعد (البعد التكنولوجي، البعد التنظيمي والإداري، البعد الطبي والسريري، البعد الإنساني والاجتماعي) والمتغير التابع المتمثل في ولاء المستفيدين (الولاء السلوكي، الولاء الاتجاهي). واعتمد الباحث في تحقيق أهداف الدراسة على المنهج الوصفي المسحي لجمع البيانات من عينة مكونة من (372) مفردة من المديرين والعاملين والمختصين بالأنشطة الرقمية في مدينة الملك سعود الطبية، باستخدام استبانة مبنية على مقياس ليكرت الخماسي. وأظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لأبعاد الرعاية الصحية عن بُعد على ولاء المستفيدين، حيث بينت التحليلات أن جميع الأبعاد الأربعة للرعاية الصحية عن بُعد تساهم في تعزيز الولاء السلوكي والاتجاهي للمستفيدين. كما أظهرت النتائج ارتفاع متوسطات تقديرات أفراد عينة الدراسة في أبعاد الرعاية الصحية عن بُعد، وكذلك في أبعاد ولاء المستفيدين (الثقة، الرضا، الالتزام). وتشير الدراسة إلى أهمية تطوير أبعاد الرعاية الصحية عن بُعد، لا سيما من الناحية التكنولوجية والتنظيمية والإنسانية، لتعزيز ولاء المستفيدين وتحسين جودة الخدمات الصحية الرقمية في بيئة التحول الرقمي. الكلمات المفتاحية: الرعاية الصحية عن بُعد – البعد التكنولوجي – البعد التنظيمي والإداري – البعد الطبي والسريري – البعد الإنساني والاجتماعي – الولاء السلوكي – الولاء الاتجاهي Abstract This study aims to analyze the effect of remote healthcare applications on the loyalty of beneficiaries of health services in the Kingdom of Saudi Arabia by examining the relationship between the independent variable represented by the dimensions of remote healthcare (technological dimension, organizational and administrative dimension, medical and clinical dimension, and human and social dimension) and the dependent variable represented by beneficiaries’ loyalty (behavioral loyalty and attitudinal loyalty). The researcher employed the descriptive survey method to achieve the study’s objectives and collected data from a sample of 372 individuals consisting of managers, employees, and specialists in digital activities at King Saud Medical City, using a questionnaire based on the five-point Likert scale. The results of the study indicated a positive and statistically significant impact of the dimensions of remote healthcare on beneficiaries’ loyalty, as the analyses showed that all four dimensions of remote healthcare contribute to enhancing both behavioral and attitudinal loyalty among beneficiaries. The findings also revealed high mean scores for respondents’ evaluations of remote healthcare dimensions, as well as for the dimensions of beneficiaries’ loyalty (trust, satisfaction, and commitment). The study highlights the importance of developing the dimensions of remote healthcare—especially technological, organizational, and human aspects—to enhance beneficiaries’ loyalty and improve the quality of digital health services in the context of digital transformation. Keywords: remote healthcare – technological dimension – organizational and administrative dimension – medical and clinical dimension – human and social dimension – behavioral loyalty – attitudinal loyalty مقدمة: يشهد قطاع الرعاية الصحية العالمي تحولا متسارعا نحو استخدام التكنولوجيا الرقمية لتقديم الخدمات الطبية، حيث أصبحت الرعاية الصحية عن بُعد وسيلة أساسية لتقديم الاستشارات، والتشخيص، والمتابعة العلاجية باستخدام الإنترنت وتقنيات الاتصال الحديثة دون الحاجة إلى التواجد الجسدي للطرفين. ويركز هذا التحول على تحسين جودة الخدمات، وزيادة الوصول إليها، وتقليل الزحام في المؤسسات الصحية، مما يعكس اهتماما متزايدا في الأوساط العلمية والمهنية بتقييم أثر هذه الأنظمة على تجربة المستفيدين. وفي الوقت الذي أصبحت فيه تطبيقات الرعاية الصحية عن بعد جزءا لا يتجزأ من نظم تقديم الخدمة، برز الولاء لدى المستفيدين كمؤشر مهم في تقييم جودة وفاعلية الخدمات الصحية الرقمية، إذ يعكس استمرار تفاعل الأفراد وثقتهم في هذه الخدمات مدى نجاحها في تلبية احتياجاتهم. وتعالج هذه الدراسة العلاقة بين تطبيقات الرعاية الصحية عن بعد وولاء المستفيدين من الخدمات الصحية في بيئة التطبيق الواقعي بمدينة الملك سعود الطبية بالمملكة العربية السعودية، مما يجعلها ذات أهمية معرفية وعلمية في السياق المحلي والعالمي للتحول الرقمي في الرعاية الصحية. الفصل الأول: الإطار العام أولا: مشكلة الدراسة على الرغم من الانتشار المتسارع لتطبيقات الرعاية الصحية عن بعد في نظم الرعاية الصحية الحديثة، لا تزال العلاقات بين هذه التطبيقات وولاء المستفيدين من الخدمات الصحية غير واضحة بشكل كافٍ في الأدبيات العلمية، خصوصًا في السياق السعودي. إذ لم تتناول الدراسات السابقة بشكل مباشر ومدقق أثر الأبعاد المختلفة للرعاية الصحية الرقمية على سلوكيات المستفيدين واتجاهاتهم تجاه الاستمرار في استخدام الخدمات والتوصية بها لغيرهم، مما يطرح تساؤلا حول مدى فاعلية هذه التطبيقات في تحقيق أهداف التحول الرقمي الصحي. وبناء على هذا القصور المعرفي، تسعى هذه الدراسة إلى الإجابة على السؤال العلمي التالي: ما أثر تطبيقات الرعاية الطبية عن بعد على ولاء المستفيدين من الخدمات الصحية بمدينة الملك سعود الطبية بالمملكة العربية السعودية؟ ثانيا: أسئلة الدراسة 1. ما مدى استخدام المستفيدين لتطبيقات الرعاية الطبية عن بعد؟ 2. ما درجة رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة عبر تطبيقات الرعاية الطبية عن بُعد؟ 3. ما مدى تأثير جودة الخدمات الرقمية على ولاء المستفيدين للخدمات الصحية؟ 4. كيف تسهم تطبيقات الرعاية الطبية عن بُعد في تعزيز التفاعل والثقة بين المستفيد ومقدمي الخدمة؟ 5. هل تختلف درجة ولاء المستفيدين باختلاف مستوى استخدام تطبيقات الرعاية الطبية عن بعد (استشارة، متابعة، تشخيص)؟ 6. ما المعوقات التي قد تؤثر سلبا على ولاء المستفيدين نتيجة تطور خدمات الرعاية الطبية عن بعد؟ ثالثا: أهداف الدراسة تهدف هذه الدراسة إلى تحقيق ما يلي: 1. تحديد أثر أبعاد الرعاية الطبية عن بعد (البعد التكنولوجي، البعد التنظيمي والإداري، البعد الطبي والسريري، البعد الإنساني والاجتماعي) على ولاء المستفيدين من الخدمات الصحية. 2. تحليل العلاقة بين مستوى استخدام تطبيقات الرعاية الصحية الرقمية ورضا المستفيدين وثقتهم والتزامهم تجاه الخدمات الصحية. 3. استكشاف مساهمة كل بعد من أبعاد الرعاية عن بُعد في تعزيز الولاء السلوكي والاتجاهي لدى المستفيدين. 4. تقديم توصيات عملية لتحسين تطبيقات الرعاية الصحية الرقمية بما يعزز جودة الخدمات وولاء المستفيدين في بيئة الممارسة الصحية. رابعا: أهمية الدراسة تتجلى أهمية هذه الدراسة في جوانب نظرية وتطبيقية كما يلي:  الأهمية النظرية: 1. تسهم الدراسة في توسيع المعرفة العلمية المتعلقة بالعلاقة بين تطبيقات الرعاية الصحية الرقمية وولاء المستفيدين، وهو موضوع ما زال غير مكثف البحث في الأدبيات العلمية، خاصة في السياق السعودي. 2. تقدم إطارا مفاهيميا وتحليليا يمكن أن يُستخدم كمصدر مرجعي للدراسات المستقبلية في مجالات الصحة الرقمية، جودة الخدمة، وسلوك المستفيدين تجاه التكنولوجيا الصحية.  الأهمية التطبيقية: 1. تساعد النتائج في توجيه صانعي القرار والممارسين في القطاع الصحي نحو تطوير تطبيقات الرعاية الصحية عن بعد بصورة تحقق رضا وثقة وولاء المستفيدين، وبالتالي تحسين جودة الخدمات الصحية الرقمية. 2. توفر الدراسة مرجعا عمليا للمؤسسات الصحية لتحسين السياسات التنظيمية والإدارية المتعلقة بالرعاية الصحية الرقمية، ما يسهم في زيادة كفاءة الخدمات وتحقيق الاستدامة المؤسسية. 3. يمكن أن تساعد النتائج في تصميم برامج تدريبية وتوعوية للمختصين والعاملين في الصحة الرقمية، بهدف رفع مستوى التفاعل مع المستفيدين وتحسين تجربتهم. خامسا: حدود الدراسة: تمثلت حدود الدراسة، فيما يلي: - الحدود الموضوعية: الرعاية الطبية عن بعد، وولاء المستفيدين. - الحدود البشرية: فئة المديرين والعاملين والمختصين بالأنشطة الرقمية. - الحدود الزمانية: خلال عامي 2024 و2025. سادسا: متغيرات الدراسة: تقوم هذه الدراسة علي نوعين من المتغيرات، وهما: • المتغير المستقل: ويتمثل في أبعاد الرعاية الصحية عن بعد (البعد التكنولوجى ، البعد التنظيمة والادارى ، البعد الطبى والسريرى ،البعد الانسانى والاجتماعى). • المتغير التابع (ولاء المستفيدين): ويتمثل في (الولاء السلوكي / الولاء الإتجاهي ). شكل (1) نموذج الدراسة الشكل من إعداد الباحث، اعتمادا على مراجعة الدراسات السابقة الفصل الثاني: الإطار النظري والدراسات السابقة تمهيد: يمثل الفصل الثاني من هذه الدراسة الأساس المفاهيمي والنظري الذي يقوم عليه البحث، حيث يعرض أهم المفاهيم العلمية ذات الصلة بمتغيرات الدراسة، ويضع لبنة فهم متكامل للظاهرة المدروسة من خلال استعراض التعريفات، والنظريات، والأطر المفاهيمية، والدراسات السابقة الحديثة. ويتركز هذا الفصل في تفسير الرعاية الصحية عن بعد (Digital/Remote Healthcare) وما يعتريها من أبعاد تقنية وتنظيمية وسلوكية، وكذلك مفهوم ولاء المستفيدين من الخدمات الصحية الرقمية، مع إبراز العلاقة المفترضة بين المتغيرين استنادا إلى الأدبيات العلمية الحديثة. يشهد مجال الرعاية الصحية تحولا جوهريا نتيجة التسارع في تبني التقنيات الرقمية، مما أحدث تغيرا في كيفية تقديم الخدمات الصحية وتفاعل المستفيدين معها. وتعد الرعاية الصحية عن بعد أحد أبرز مظاهر هذا التحول، إذ تستخدم تقنيات الاتصال الرقمية في تقديم المشورة، التشخيص، المتابعة، ومختلف خدمات الرعاية دون الحاجة إلى التواجد الجسدي في المنشآت الصحية التقليدية، وهو توجه تعززه التغيرات الاجتماعية والاقتصادية والحاجة إلى خدمات صحية أكثر كفاءة وشمولية (Blhaj Garabulli et al., 2025). كما تشير الدراسات المعاصرة إلى أن الرعاية الصحية الرقمية لا تؤثر فقط على جودة الخدمات الصحية وأوجه الوصول إليها، بل تلعب دورًا مهمًا في تكوين توجهات وسلوكيات المستفيدين، ومن ثم في مدى استمرارهم في استخدام هذه الخدمات والتوصية بها للآخرين، وهو ما يُعرف عادةً باسم الولاء لدى المستفيدين (Sari et al., 2021). ولذلك، يتضمن هذا الفصل تعريفا دقيقا للمفاهيم الأساسية، ومناقشة للأبعاد النظرية والدراسات التي تناولت كلا المتغيرين بشكل مباشر أو قريب من موضوع الدراسة. أولا: الإطار النظري  تعريفات المصطلحات الأساسية  الرعاية الصحية عن بُعد (Telehealth / Telemedicine)  الرعاية الصحية عن بعد هي ممارسة تقديم خدمات الرعاية الصحية واستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتوفيرها عن بعد دون الحاجة لتواجد المريض والطبيب في نفس المكان، مثل الاستشارات الطبية والتشخيص والمتابعة عبر الفيديو أو التطبيقات الرقمية (التعريف التنظيمي السعودي) (الهيئة الوطنية للغذاء والدواء السعودية، 2025).  وفقا لموقع WebMD يعرف التطبيب عن بعد على أنه تقديم خدمات الرعاية الصحية عبر تقنيات الاتصال عن بعد، مثل الفيديو، الهاتف، أو التطبيقات الرقمية. ويتيح هذا الأسلوب للأطباء والممرضين تقديم الاستشارات الطبية، التشخيص، العلاج، والمتابعة للمرضى دون الحاجة إلى حضورهم الشخصي إلى العيادة أو المستشفى (علام، 2024).  الرعاية الصحية عن بعد هي استخدام تقنيات المعلومات والاتصالات الرقمية للوصول إلى خدمات الرعاية الصحية وإدارتها عن بُعد، بدون حضور المريض والطبيب في نفس المكان، وتشمل ذلك الاستشارات، المتابعة، والإشراف الطبي عبر الأجهزة المحمولة والإنترنت (Mayo Clinic, 2025).  البعد التكنولوجي في الرعاية الصحية عن بعد يعنى البعد التكنولوجي بالأدوات والأنظمة التقنية المستخدمة في تقديم الرعاية الصحية الرقمية، مثل المنصات الإلكترونية، تطبيقات الهواتف الذكية، نظم مراقبة المرضى عن بُعد، ومؤتمرات الفيديو للتواصل بين المريض والطبيب، وذلك بهدف تحسين الوصول للخدمات الصحية وزيادة كفاءتها. ويمكن اعتبار هذا البعد الأساس التقني الذي يدعم قدرة المؤسسات الصحية على تقديم خدمات الرعاية عن بُعد بشكل فعال (Singh & Grønli, 2024).  البعد التنظيمي والإداري في الرعاية الصحية عن بُعد  البعد التنظيمي والإداري يتضمن السياسات والإجراءات، الأطر القانونية، والإدارة المؤسسية التي تُنظّم عمل خدمات الرعاية الصحية الرقمية، مثل تنظيم مواعيد الاستشارات، إدارة جداول الأطباء، وضمان الامتثال لمعايير الجودة وحماية البيانات عند تقديم الرعاية عن بعد. ويعد هذا البعد عنصرا أساسيا لضمان استدامة وكفاءة الخدمات الرقمية داخل المؤسسات الصحية (Mayo Clinic, 2025).  يشير البعد التنظيمي والإداري في سياق الرعاية الصحية عن بُعد إلى مجموعة السياسات، الأطر القانونية، الإجراءات المؤسسية، والهيكليات التنظيمية التي تنظم وتسير تقديم الخدمات الصحية الرقمية داخل المؤسسات الصحية. ويشمل ذلك تنظيم عملية جدولة المواعيد والاستشارات الإلكترونية، إدارة تدفق العمل بين الأقسام المختلفة، حماية البيانات والخصوصية، وتحديد الواجبات والمسؤوليات الإدارية للفِرق الرقمية، مما يضمن تكامل الخدمات الرقمية مع الأهداف المؤسسية وجودة الأداء (Alanazi et al., 2025).  البعد الطبي والسريري في الرعاية الصحية عن بعد يشير البعد الطبي والسريري إلى التطبيقات العملية للتطبيب عن بُعد (Telemedicine) التي تُمكّن الأطباء والكوادر الصحية من تقديم الرعاية الطبية الفعلية، والتشخيص، والمتابعة السريرية للمرضى عبر الوسائل الرقمية مثل الفيديو، المؤتمرات الإلكترونية، ونقل البيانات الحيوية، بهدف تحقيق نفس جودة الرعاية التقليدية قدر الإمكان دون الحاجة إلى التواجد الشخصي للمريض في المنشأة الصحية (Blhaj et al., 2025).  البعد الإنساني والاجتماعي في الرعاية الصحية عن بعد يشمل البعد الإنساني والاجتماعي العناصر التي تتعلق بتجربة المريض وتفاعله الاجتماعي والثقافي مع التكنولوجيا الصحية الرقمية، مثل مدى رضاه عن الخدمة، ثقته في النظام الرقمي، وقدرته على استخدام التكنولوجيا الصحية بفعالية. يعد هذا البعد مهما لأنه يؤثر في قبول المستفيدين للخدمات الرقمية واستمراريتهم في استخدامها، إضافة إلى الجوانب الاجتماعية والثقافية لسلوك الفرد تجاه الرعاية الصحية الرقمية (Kwon & Kim, 2023).  الولاء للمستفيدين  يمكن تعريفه كمفهوم متكامل يجمع بين السلوك الفعلي والتوجه النفسي نحو استمرار استخدام خدمات الرعاية الصحية وتفضيلها على بدائل أخرى، ويتأثر بعوامل مثل جودة الخدمة، رضا المستفيد، الثقة والمؤشرات التنظيمية للخدمة الصحية.  يعرف الولاء في قطاع الصحة بأنه سلوك واتجاه إيجابي لدى المريض/المستفيد يستند إلى تجاربه مع جودة الخدمة، ويؤدي إلى تكرار الزيارة والثقة والتوصية بالمؤسسة الصحية للآخرين (Advances in Healthcare Research, 2025).  الولاء السلوكي (Behavioral Loyalty)  الولاء السلوكي في السياق الصحي هو السلوك الفعلي للمستفيدين في العودة إلى نفس المؤسسة الصحية أو مقدم الخدمة الصحية لاستخدام خدماتها بشكل متكرر في المستقبل، بناءً على تجاربهم السابقة مع جودة الخدمات المقدمة لهم، ويُستخدم هذا السلوك كمؤشر على استمرار العلاقة بين المستفيد ومقدم الخدمة.  يعرف الولاء السلوكي بأنه استمرار استخدام خدمات مقدم الرعاية الصحية ذاته واعتماده تكرارًا عند الحاجة إلى الرعاية (Patients’ loyalty to primary care institutions and associated factors in China, 2025).  الولاء الاتجاهي (Attitudinal Loyalty)  الولاء الاتجاهي يشير إلى الاتجاهات النفسية والعاطفية للمستفيدين تجاه المؤسسة الصحية أو نظام الرعاية الصحية، ويتضمن هذا النوع من الولاء مشاعر الثقة والارتباط بالرعاية المقدّمة، والرغبة في التوصية بالخدمة للآخرين، والشعور بالانتماء نحو الجهة الصحية.  في السياق الصحي، ولاء المستفيدين يُعرف بأنه ميل الفرد لاختيار نفس مقدم الخدمة أو المؤسسة الصحية للمستقبل نتيجة رضاه وثقته من الخبرات السابقة (Patients’ loyalty to primary care institutions and associated factors in China, 2025).  النظريات العلمية التي تدعم العلاقة بين متغيري الدراسة يسهم هذا القسم في تقديم الأطر النظرية التي تفسر العلاقة بين الرعاية الصحية عن بعد وولاء المستفيدين عبر نماذج وأساليب تحليلية معروفة في الأدبيات العلمية. تستند هذه النظريات إلى مفهوم أن التجربة الصحية الرقمية والتفاعل معها يصنع في النهاية مشاعر واتجاهات وسلوكيات لدى المستفيدين يمكن قياسها وتحليلها نظريا. 1. نظرية الرضا – الولاء (Satisfaction–Loyalty Theory) تعد هذه النظرية من الركائز الأساسية في بحوث سلوك المستفيدين في الخدمات، وتشير إلى أن رضا المستفيدين عن جودة الخدمة الصحية الرقمية يعد مكونا وسيطا مهما بين جودة الخدمات وولاء المستفيدين؛ أي أن مستوى التجربة الإيجابية المرتبطة بجودة الرعاية الصحية عن بُعد يعزز من رضا المستفيد، والذي بدوره يدفعه إلى الاستمرار في استخدام الخدمة، وتكرار التعامل معها، والتوصية بها للآخرين — وهو ما يعتبر تصويرا لسلوك الولاء .وتؤكد دراسات حديثة في الخدمات الصحية أن تحسين جودة الخدمات يؤدي إلى زيادة رضا المرضى مما يسهم بدوره في تكوين ولاء قوي تجاه مؤسسات الرعاية الصحية، مما يعزز أهمية الرضا كحلقة وصل بين تقديم الخدمة (بما في ذلك الخدمات الرقمية) والولاء السلوكي والاتجاهي للمستفيدين .(Paul, 2025) 2. نظرية تأكيد التوقعات (Expectation Confirmation Theory – ECT) تعد نظرية تأكيد التوقعات من النظريات المعروفة في بحوث التسويق وإدارة نظم المعلومات، وقد تم توسيعها لتفسير سلوك استخدام الخدمات الرقمية طويلة الأمد، بما في ذلك الرعاية الصحية الرقمية. تفترض النظرية أن: • رضا المستفيدين يتشكل عندما تتوافق التجربة الفعلية للخدمة مع توقعاتهم المسبقة. • إذا كانت التجربة تتجاوز التوقعات أي تم "تأكيد التوقعات" بشكل إيجابي فإن ذلك يزيد من مستوى الرضا وبالتالي من نوايا الولاء لدى المستفيدين. • أما إذا لم تتحقق التوقعات، فقد يقل الرضا ويضعف الولاء. وقد تم اعتماد هذا النموذج في أبحاث نظم المعلومات لتفسير السلوك بعد اعتماد التكنولوجيا (مثل الاستمرار في استخدام الخدمات الرقمية)، حيث يشير إلى أن رضا المستخدمين بعد محاولة استخدام الخدمة الرقمية يعزز النية في الاستمرار في استخدامها، ما ينسجم مع مفهوم الولاء لدى المستفيدين في السياق الصحي الرقمي. 3. نموذج جودة الخدمة والولاء في السياقات الصحية تشير العديد من الدراسات الحديثة في الحقل الصحي إلى أن جودة الخدمات الصحية، من حيث الأداء التنظيمي، الطبي، والتفاعل الرقمي، تؤثر بشكل مباشر في مستوى رضا المستفيدين، ومن ثم في مؤشرات الولاء السلوكي والاتجاهي (مثل تكرار الزيارة، الالتزام بالرعاية، والتوصية بالخدمة للآخرين)(Gül et al., 2023) . تظهر هذه النماذج أن رضا المستفيدين يمكن أن يكون حلقة وصل بين جودة الخدمة والولاء، حيث يمكن أن يحفز تحسين جودة الخدمة المستفيدين على تكوين نوايا ولاء قوية تجاه الخدمة الصحية الرقمية المقدمة. خلاصة: تجمع هذه النظريات بين العلاقة التتابعية والتكاملية بين جودة الخدمة الرقمية، رضا المستفيدين، وتكوين الولاء، وتدعم فرضيات الدراسة بأن: • جودة الرعاية الصحية الرقمية عن بعد (بأبعادها التكنولوجية والتنظيمية والسريرية والإنسانية) تساهم في رفع رضا المستفيدين. • الرضا بدوره “يؤكد” توقعات المستفيدين ويعزز من نوايا الولاء السلوكي والاتجاهي. • بالتالي يمكن تفسير العلاقة بين المتغيرين من خلال هذه الأطر العلمية في سياق التحول الرقمي في الصحة. ثانيا: الدراسات السابقة ذات الصلة 1) الدراسات المتعلقة بالمتغير المستقل: (الرعاية الصحية عن بُعد / جودة الخدمات الصحية الرقمية) • دراسة أبو الحسن وآخرون (2025) بعنوان: "رضا المستفيدين عن جودة الخدمات الصحية: دراسة حالة مستشفى السلام الجامعي بولاية نهر النيل، السودان" هدفت هذه الدراسة إلى تقييم مستوى رضا المستفيدين عن جودة الخدمات الصحية في المستشفى من خلال تحليل العوامل المؤثرة مثل البنية التحتية، كفاءة الطاقم الطبي، سرعة الاستجابة، وتوافر الأدوية والخدمات الطبية الأساسية. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي واعتمدت على نموذج SERVQUAL في القياس. تم جمع بيانات من المستفيدين في أقسام المرضى الداخليين، العيادات، وقسم الطوارئ بالمستشفى. أظهرت النتائج ارتفاعًا في مستوى الرضا في قسم الطوارئ مقارنة بالأقسام الأخرى، مع ضعف في تجهيزات العنابر ونقص في النظافة ووسائل الراحة، ووجود فروق دالة إحصائيًا بين الأقسام. دعت الدراسة إلى تحسين البنية التحتية والتجهيزات، تعزيز سرعة الاستجابة، تدريب الكوادر، زيادة توافر الأدوية، وتوظيف التكنولوجيا في إدارة الخدمات الصحية لتعزيز جودة الرعاية ورضا المستفيدين. • دراسة البريدان وآخرون (2025) بعنوان: " أثر مهارات التفاعل في تحسين رضا المرضى عن جودة الخدمات الصحية دراسة تطبيقية على المؤسسات الصحية في مدينة الخمس – ليبيا" استهدفت هذه الدراسة استكشاف دور مهارات التفاعل والتواصل مع المرضى في تعزيز إدراكهم لجودة الخدمة الصحية المقدمة. تم استخدام استبانة ميدانية لجمع البيانات من المرضى في مؤسسات صحية خاصة بمدينة الخمس. شملت عيِّنة مكونة من مرضى تلقوا الرعاية الصحية في مؤسسات المدينة. أظهرت النتائج علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين مهارات التواصل والتعاطف والاستماع الفعّال وبين مستوى رضا المرضى عن جودة الخدمات المقدمة. أوصت الدراسة بتطوير برامج تدريبية لتعزيز مهارات التفاعل والتواصل لدى مقدمي الرعاية الصحية وتحسين جودة المعلومات المقدمة للمرضى. • دراسة Singh & Grønli (2024) بعنوان: "Harnessing the Digital Revolution: A Comprehensive Review of mHealth Applications for Remote Monitoring in Transforming Healthcare Delivery" هدفت هذه الدراسة إلى تقديم مراجعة شاملة لأبحاث تطبيقات الصحة المحمولة (mHealth) المستخدمة في مراقبة المرضى عن بُعد وتأثيرها على نتائج المرضى، وصول الخدمات، وتقليل التكاليف. صياغة تحليل موضوعي للأدبيات المنشورة خلال السنوات الخمس الماضية في قواعد بيانات عالمية مثل PubMed وGoogle Scholar. أبرزت الدراسة أن تطبيقات mHealth مثل منصات التطبيب عن بُعد وتطبيقات إدارة الأمراض المزمنة والأجهزة القابلة للارتداء تحسّن نتائج المرضى، وتزيد من الوصول للخدمات الصحية، وتقلل التكلفة. كما أشارت إلى تحديات تشمل الخصوصية والأمان، ضعف البنية التقنية، وقضية الانقسام الرقمي والتي تحتاج بحثًا إضافيًا. دعت الدراسة إلى البحث المستقبلي حول التأثير طويل المدى لتطبيقات mHealth ودمج بياناتها مع السجلات الصحية الإلكترونية وتطوير تطبيقات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تقديم الخدمات الصحية الرقمية. 2) الدراسات المتعلقة بالمتغير التابع: (ولاء المستفيدين / ولاء المرضى) • دراسة مكي وحواس (2021) بعنوان: " أثر أبعاد جودة الخدمات الصحية على ولاء المرضى (دراسة حالة عيادة أمينة بولاية البليدة – الجزائر)" هدفت الدراسة إلى بيان تأثير أبعاد جودة الخدمات الصحية (الخدمات المقدَّمة في عيادة خاصة) على ولاء المرضى، مع تسليط الضوء على أية أبعاد لها تأثير قوي في سلوك الولاء. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستُخدم أداة الاستبيان لجمع آراء المرضى حول أبعاد جودة الخدمات الصحية ومدى ارتباطها بولائهم. تم اختيار عيّنة عشوائية مكوّنة من 150 مريضًا من مجتمع الدراسة. أظهرت النتائج أن أبعاد جودة الخدمات الصحية لها تأثير قوي وإيجابي على ولاء المرضى، وأبرزتها بأن بعد التعاطف (Empathy) كان الأكثر تأثيرا في ولاء المرضى مقارنة بالأبعاد الأخرى. أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بتطوير وتحسين أبعاد جودة الخدمات الصحية داخل المؤسسات الصحية (خاصة التعاطف مع المرضى)، لتعزيز ولاء المرضى وزيادة تكرار استخدامهم للخدمات الصحية. • دراسة الضمور وبوقجاني (2012) بعنوان: " أثر جودة الخدمات الصحية في درجة ولاء المرضى في مستشفى الجامعة الأردنية (دراسة حالة)" هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمات الصحية المقدمة في مستشفى الجامعة الأردنية على مستوى ولاء المرضى، وذلك من خلال تحديد العلاقة بين جودة الخدمات وجوانب الولاء، وفهم أي بعد من أبعاد جودة الخدمة الأكثر تأثيرًا في ولاء المرضى. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي باستخدام استبانة لجمع البيانات، وتحليلها باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). تم تطبيق مقياس SERVQUAL لقياس أبعاد جودة الخدمة (الملموسية، الاستجابة، الاعتمادية، التأكيد، التعاطف) وتأثيرها على ولاء المرضى. تم توزيع الاستبانات على 318 مريضًا/مراجعًا في مستشفى الجامعة الأردنية، وتم تحليل البيانات وفقًا للمتغيرات الديموغرافية وسلوكيات المرضى. أظهرت النتائج أن مستوى جودة الخدمات الصحية كان متوسطًا – وبمقياس الفجوات (SERVQUAL) كان المتوقع أعلى من الجودة المدركة فعليًا، وأن هناك تأثيرًا ذا دلالة إحصائية لجودة الخدمات الصحية على درجة ولاء المرضى حيث بلغت القوة التفسيرية (R² = 0.793) باستخدام مقياس الفجوات، مما يدل على علاقة قوية بين جودة الخدمات وولاء المرضى. كما أظهرت النتائج أن البُعد الملموسي (Tangibility) كان الأكثر تأثيرًا في ولاء المرضى، يليه التعاطف، الاعتمادية، التأكيد، ثم الاستجابة. كذلك، لوحظ أن هناك فروقًا ذات دلالة إحصائية في ولاء المرضى ترتبط بمتغيرات مثل التأمين، العمر، المستوى التعليمي، والدخل الشهري، بينما لم تُظهر الاختلافات علاقة معنوية مع متغير الجنس. أوصت الدراسة بضرورة استخدام أدوات تسويقية حديثة والإجراءات التي تأخذ في الاعتبار وجهة نظر المرضى لتحسين جودة الخدمات الصحية في المستشفى، وكذلك التشديد على تطوير جوانب الجودة المختلفة بهدف تعزيز مستوى ولاء المرضى واستمراريتهم لاستخدام خدمات المستشفى. • دراسة Li et al. (2025) بعنوان: Patients’ loyalty to primary care institutions and associated factors in China: a cross‑sectional study. هدفت هذه الدراسة إلى فحص ولاء المرضى تجاه مؤسسات الرعاية الصحية الأولية في الصين واستكشاف العوامل الاجتماعية والديموغرافية والصحية التي ترتبط بمستويات الولاء. استخدمت الدراسة تصميمًا مقطعيًا (Cross‑Sectional) وجمعت البيانات باستخدام استبيان ذاتي مكوَّن من 7 بنود لقياس ولاء المرضى. شارك في الدراسة 2,697 مريضًا ممن تلقوا خدمات الرعاية الصحية الأولية عبر الصين في الفترة من يوليو إلى سبتمبر 2021، وتم تحليل بياناتهم إحصائيًا. وجد التحليل أن متوسط مستوى ولاء المرضى كان فوق المتوسط، وأن عوامل مثل الثقة، رضا المرضى، الاستعداد للعلاج عبر مؤسسات الرعاية الأولية، الحالة الصحية، العمر، والتعليم كانت مؤشرات ذات دلالة إحصائية مرتبطة بارتفاع مستويات الولاء. تشير الدراسة إلى أهمية تحسين جودة الخدمات المؤسسية، تعزيز الثقة بين المرضى ومقدمي الرعاية، وتطوير علاقات الطبيب‑المريض لرفع مستوى ولاء المرضى نحو مؤسسات الرعاية الأولية. التعقيب علي الدراسات السابقة: تظهر الدراسات السابقة تركيزا واضحا على علاقة جودة الخدمات الصحية بسلوكيات للمستفيدين/المرضى، ولكن من زوايا ومداخل مختلفة. فقد أبرزت الدراسات العربية مثل مكي وحواس (2021) أن أبعاد جودة الخدمات الصحية تؤثر بشكل قوي وإيجابي على ولاء المرضى، مع تفوق بعد التعاطف في التأثير على ولائهم، مما يشير إلى أهمية الجوانب الإنسانية للتجربة الصحية في تعزيز الالتزام بالخدمة. وأظهرت الضمور وبوقجاني (2012) في مستشفى الجامعة الأردنية أن جودة الخدمات الصحية تبين أثرًا ذي دلالة إحصائية على درجة ولاء المرضى، مع اختلاف تأثير أبعاد جودة الخدمة بحسب ترتيبها، مما يعزز الأدلة على وجود علاقة ارتباطية قوية بين جودة الخدمة وسلوك الولاء لدى المرضى في سياقات الرعاية التقليدية. في السياق ذاته، ركّزت بعض الدراسات الأخرى على تحسين الرضا كمدخل لتعزيز الولاء، مثل دراسات تقييم رضا المرضى عن جودة الخدمات الصحية في المستشفيات السعودية، والتي بيّنت أن الجودة المدركة للخدمة الصحية ترتبط ارتباطًا إيجابيًا مع رضا المرضى، وهو عامل معروف بأنه أحد المحددات الرئيسية للولاء. أما في الدراسات الأجنبية الحديثة، فإن Li et al. (2025) وجدت أن ولاء المرضى تجاه مؤسسات الرعاية الأولية في الصين كان فوق المتوسط، وأن عدة عوامل اجتماعية وديموغرافية وصحية مثل الثقة، رضا المرضى، والاستعداد لاستخدام الخدمات الصحية كانت مرتبطة ارتباطًا دالًا مع مستويات الولاء لديهم، ما يُبرز أن العلاقة بين رضا المرضى وجودة الخدمات وثقتهم تسهم في تكوين الولاء في سياق الرعاية التقليدية أيضًا. بالرغم من هذه الأدلة المتينة، تظهر فجوة بحثية واضحة في الأدبيات الحالية فيما يتعلق بـ دراسة تأثير الرعاية الصحية عن بُعد (Digital/Remote Healthcare) على ولاء المستفيدين بتفاصيل أبعادها التقنية والتنظيمية والإنسانية. فمع أن مراجعات مثلSingh & Grønli (2024) تناولت تطبيقات mHealth والفرص والتحديات المتعلقة بها، إلا أنها لم تربط هذه التطبيقات بشكل صريح بسلوك الولاء لدى المستفيدين، ما يبيّن نقص الأبحاث التي تجمع بين جودة الخدمات الرقمية وولاء المرضى/المستفيدين في بيئة صحية رقمية متكاملة. بناء على ما سبق، تبرز أهمية الدراسة الحالية التي تتجاوز الأطر التقليدية لربط أبعاد الرعاية الصحية الرقمية المختلفة (التكنولوجية، التنظيمية، الطبية، والإنسانية) مباشرةً بمستويات الرضا والولاء لدى المستفيدين، مما يسد فجوة معرفية في الأدبيات ويقدم إسهاما نظريا وعمليا فريدا في فهم تأثير التحول الرقمي في الصحة على سلوك ولاء المستخدمين. الفصل الثالث: منهجية الدراسة أولا: منهجية الدراسة لتحقيق أهداف هذه الدراسة، تم اعتماد المنهج الوصفي المسحي، وهو منهج يهتم بوصف الظواهر والدراسات الموجودة في الواقع كما هي، دون تدخل الباحث في سيرها وتطورها، بهدف قياس وتحليل العلاقات بين المتغيرات الأساسية للدراسة، وفي هذه الحالة العلاقة بين تطبيقات الرعاية الطبية عن بُعد وولاء المستفيدين من الخدمات الصحية. وقد تم إعداد استبيان مبني على مقياس ليكرت الخماسي لقياس تقديرات أفراد عينة الدراسة تجاه كل عبارة من عبارات الاستبيان، وذلك وفق الدرجات التالية: التصنيف موافق بشدة موافق محايد غير موافق غير موافق بشدة الدرجة 5 4 3 2 1 ثانيا: عينة الدراسة تكونت عينة الدراسة من (372) مفردة منتسبة إلى فئات المديرين، العاملين، والمختصين بالأنشطة الرقمية، وذلك بهدف دراسة أثر تطبيقات الرعاية الطبية عن بُعد على ولاء المستفيدين من الخدمات الصحية. تم اختيار هذه الفئة لأنها تمثل جهة فاعلة في تصميم وتنفيذ الخدمات الصحية الرقمية وتتمتع بخبرة عملية تمكنها من الإجابة على مقاييس الدراسة بدقة. ثالثا: محاور الدراسة الميدانية تنقسم الدراسة من حيث المتغيرات إلى: 1) المتغير المستقل — الرعاية الطبية عن بُعد ويتضمن أربعة أبعاد: - البعد التكنولوجى - البعد التنظيمى والادارى - البعد الطبي والسريري - البعد الانسانى والاجتماعي 2) المتغير التابع — ولاء المستفيدين ويتضمن بعدين: - الولاء السلوكي - الولاء الإتجاهي رابعا: أسلوب الدراسة اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي بهدف وصف الظاهرة كما هي وتحليل العلاقات بين المتغيرات، وذلك من خلال: • جمع البيانات الميدانية باستخدام قوائم الاستبيان كأداة رئيسية للحصول على البيانات الأولية. • مراجعة البيانات الثانوية من الأدبيات والدراسات السابقة ذات الصلة. • تحليل البيانات باستخدام أساليب إحصائية مناسبة تتفق مع فرضيات الدراسة. خامسا: أداة الدراسة الجدول(1) هيكل أداة الدراسة (الاستبيان) المكوّن المحتوى عدد البنود الجزء الأول: المعلومات الديموغرافية النوع – العمر – المؤهل العلمي – إجمالي سنوات الخبرة – المسمى الوظيفي 5 الجزء الثاني: المتغير المستقل (الرعاية الصحية عن بُعد) 4 أبعاد (كل بُعد يحتوي على 5 عبارات) 20 الجزء الثاني: المتغير التابع (ولاء المستفيدين) 2 أبعاد (كل بُعد يحتوي على 9 عبارات) 18 يوضح هذا الجدول هيكل أداة الدراسة الأساسية (الاستبيان)، من حيث تقسيمه إلى جزأين: الأول يشمل المعلومات الديموغرافية لأفراد العينة، والثاني يضم عبارات قياس المتغيرات المستقلة والتابعة. الجداول منظمة لتوضيح عدد العبارات حسب كل متغير في الدراسة. سادسا: تصحيح الأداة وتحليل الاستبيان الجدول (2) مقياس ليكرت الخماسي وتوزيع الدرجات الدرجة العددية التصنيف 5 موافق بشدة 4 موافق 3 محايد 2 غير موافق 1 غير موافق بشدة يعرض هذا الجدول كيفية توزيع الدرجات داخل مقياس ليكرت المستخدم في الدراسة، وهو المقياس الذي تم الاعتماد عليه لتقدير ردود أفراد العينة تجاه عبارات الاستبيان. هذا المقياس شائع الاستخدام في الدراسات الكمية لتقييم الاتجاهات. الجدول (3) معيار تفسير المتوسطات الحسابية المتوسط الحسابي درجة الموافقة 1.00 – <1.8 غير موافق بشدة 1.8 – <2.6 غير موافق 2.6 – <3.4 محايد 3.4 – <4.2 موافق 4.2 – 5.0 موافق بشدة يوضح هذا الجدول كيفية تفسير المتوسطات الحسابية المستخرجة من إجابات أفراد العينة، وذلك لمنح معنى واضح للنتائج معتمدًا على فئات الدرجات التي تشير إلى مستوى الموافقة بناءً على مقياس ليكرت. سابعا: صدق وثبات أداة الدراسة الجدول (4) صدق وثبات أداة الدراسة باستخدام معامل كرونباخ ألفا المتغير عدد العبارات قيمة ألفا كرونباخ مستوى الثبات الرعاية الصحية عن بُعد 20 0.987 عالٍ جدًا ولاء المستفيدين 18 0.987 عالٍ جدًا الاستبانة ككل 38 0.993 ممتاز يمثل هذا الجدول قيم معامل كرونباخ ألفا لقياس الاتساق الداخلي لأداة الدراسة في قياس المتغيرات. القيم العالية تشير إلى أن العبارات داخل الاستبيان مترابطة جيدًا وثابتة في قياس المفاهيم المقصودة، مما يدعم صحة النتائج الإحصائية. ثامنا: الإحصاءات الوصفية للمتغيرات الجدول (5) الإحصاءات الوصفية للمتغير المستقل (الرعاية الصحية عن بُعد) البعد المتوسط الحسابي الانحراف المعياري درجة الموافقة البعد التكنولوجي 4.73 0.44 موافق بشدة البعد التنظيمي والإداري 4.69 0.53 موافق بشدة البعد الطبي والسريري 4.69 0.55 موافق بشدة البعد الإنساني والاجتماعي 4.70 0.52 موافق بشدة المتوسط العام 4.70 0.50 موافق بشدة يعرض هذا الجدول النتائج الوصفية لأبعاد المتغير المستقل (الرعاية الصحية عن بُعد)، موضحًا أن جميع الأبعاد حصلت على متوسطات عالية بمعنى أن أفراد العينة لديهم تقدير إيجابي مرتفع تجاه هذه الأبعاد. الجدول (6) الإحصاءات الوصفية للمتغير التابع (ولاء المستفيدين) البعد المتوسط الحسابي الانحراف المعياري درجة الموافقة الولاء السلوكي 4.71 0.50 موافق بشدة الولاء الإتجا‌هي 4.70 0.51 موافق بشدة المتوسط العام 4.70 0.49 موافق بشدة يوضح هذا الجدول الإحصاءات الوصفية للمتغير التابع (ولاء المستفيدين)، وتُشير النتائج إلى أن أفراد العينة يُبدون تقديرًا عاليًا تجاه جوانب الولاء المختلفة، مما يدل على مستوى عالٍ من إيجابية الولاء تجاه خدمات الرعاية الصحية الرقمية. تاسعا: اختبار الفرضيات وتحليل العلاقات الجدول (7) طرق اختبار الفرضيات الفرضية طريقة التحليل الإحصائي تأثير أبعاد الرعاية الصحية عن بُعد على ولاء المستفيدين تحليل الانحدار المتعدد تأثير الرعاية الصحية عن بُعد على أبعاد الولاء تحليل الانحدار البسيط القدرة التنبؤية للرعاية الصحية عن بُعد تجاه ولاء المستفيدين تحليل الانحدار المتعدد يوضح هذا الجدول أساليب التحليل الإحصائي المستخدمة لاختبار فرضيات الدراسة، حيث تم الاعتماد على الانحدار البسيط والمتعدد لفحص العلاقات بين المتغيرات ودلالة النتائج. خلاصة المنهجية الجدول (8) ملخص منهجية الدراسة العنصر الشرح باختصار المنهج المنهج الوصفي المسحي والتحليلي الأداة استبيان مكوّن من جزأين مقياس القياس مقياس ليكرت الخماسي صدق وثبات قياس بالألفا كرونباخ ذات قيمة عالية التحليل الإحصائي انحدار بسيط ومتعدد الفصل الرابع: النتائج والتوصيات أولا: النتائج 1. وجدت الدراسة تأثيرا إيجابيا ذا دلالة إحصائية لأبعاد الرعاية الصحية عن بُعد على ولاء المستفيدين من الخدمات الصحية بمدينة الملك سعود الطبية، مما يؤكد أن التطبيقات الرقمية في الصحة تسهم في تعزيز الولاء لدى المستفيدين. 2. أظهرت التحليلات أن جميع الأبعاد الأربعة للرعاية الصحية عن بُعد (التكنولوجي، التنظيمي والإداري، الطبي والسريري، الإنساني والاجتماعي) أثرت بشكل إيجابي في الولاء السلوكي والاتجاهي للمستفيدين. 3. بينت النتائج أن المتوسطات الحسابية لتقديرات أفراد العينة كانت مرتفعة في أبعاد الرعاية الصحية الرقمية، مما يدل على قبول عالٍ وتقدير إيجابي لهذه التطبيقات من قِبل المشاركين. 4. كما لوحظ ارتفاع تقديرات متغير الولاء لدى المستفيدين من حيث الولاء السلوكي (تكرار الاستخدام والتفاعل مع الخدمة) والولاء الاتجاهي (الثقة، الرضا، والاستعداد للتوصية بالخدمة)، ما يشير إلى ارتباط وثيق بين جودة التجربة الرقمية ومستوى الولاء. 5. تؤكد النتائج أن الرعاية الصحية الرقمية لا تؤثر فقط على جودة الخدمات وتقليل التكاليف، بل تسهم أيضًا في تحسين تجربة المستفيدين وإشباع توقعاتهم، وهو ما يعكسه ارتفاع معدلات الرضا والثقة لديهم تجاه الخدمات الصحية الرقمية المتاحة. ثانيا: التوصيات استنادا إلى النتائج التي توصلت إليها الدراسة، يوصى بما يلي: 1. تعزيز البنية التكنولوجية للتطبيقات الصحية الرقمية بهدف ضمان سرعة الاستجابة، سلاسة الاستخدام، وأمان البيانات، وهو ما يعزز رضا المستفيدين ويشجعهم على الاستمرار في استخدامها. 2. تطوير السياسات التنظيمية والإدارية داخل المؤسسات الصحية لتسهيل العمل الرقمي، مثل وضع بروتوكولات معيارية للتشخيص والتوثيق الإلكتروني، وتحسين تكامل الأنظمة الرقمية داخل المؤسسة. 3. التركيز على البعد الإنساني والاجتماعي في تصميم الخدمات الرقمية من خلال تحسين خدمات الدعم الفني والتواصل مع المستفيدين لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. 4. إنشاء برامج تدريبية متخصصة للعاملين والمختصين في مجال الصحة الرقمية لتعزيز القدرات التقنية والإدارية لديهم، وبالتالي تحسين جودة التفاعل مع المستفيدين. 5. دعم التوعية المجتمعية حول فوائد الرعاية الصحية الرقمية، وكيفية الاستفادة المثلى منها، وذلك لتعزيز قبول الأفراد لهذه الخدمات وزيادة ولائهم لها. 6. تشجيع إجراء تقييمات دورية للاستبانات والاستراتيجيات المستخدمة في قياس تجارب المستفيدين لضمان تحسين مستمر في الخدمات الرقمية الصحية وتلبية تغيرات احتياجاتهم ومتطلباتهم مع الوقت. ثالثا: آفاق البحث المستقبلية 1. توسيع نطاق الدراسات القادمة ليشمل مؤسسات صحية متعددة أو مناطق جغرافية مختلفة داخل المملكة أو خارجه، وذلك للتحقق من تعميم النتائج ومعرفة ما إذا كانت نفس العلاقات تنطبق في سياقات أخرى. 2. إجراء بحوث مقارنة بين الخدمات الصحية التقليدية والرقمية لدراسة الفروق في سلوكيات المستفيدين وولائهم، مما يساعد على فهم دقيق لكيفية تأثير الرقمنة على التجربة الصحية. 3. اقتراح دراسات نوعية مستقبلية تعتمد على المقابلات المتعمقة أو دراسات الحالة لفهم أعمق للعوامل النفسية والاجتماعية المؤثرة في ولاء المستفيدين نحو الخدمات الرقمية. 4. دراسة التحديات التقنية والقانونية المستقبلية مثل حماية البيانات، الخصوصية، وأمن المعلومات في أنظمة الرعاية الصحية الإلكترونية، وتأثير هذه العوامل على مستوى الثقة والولاء لدى المستخدمين. 5. استكشاف تأثير التقنيات الحديثة المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في تحسين تجربة المستخدم، التنبؤ بالأمراض، وتخصيص الخدمات الصحية الرقمية المستقبلية بما يتناسب مع احتياجات كل فئة من المستفيدين. قائمة المراجع أولا: المراجع باللغة العربية: -أبو الحسن، يوسف، ومحيي الدين، محيي الدين، والهادي، عثمان، وقرشي، إسلام. (2025). رضا المستفيدين عن جودة الخدمات الصحية: دراسة حالة مستشفى السلام الجامعي بولاية نهر النيل، السودان. مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية، 9(6 ملحق)، 12–28. -البريدان، علي، وكرماد، خالد، والصغير، شكري. (2025). أثر مهارات التفاعل في تحسين رضا المرضى عن جودة الخدمات الصحية: دراسة تطبيقية على المؤسسات الصحية في مدينة الخمس – ليبيا. مجلة العلوم الشاملة، 9(ملحق). https://doi.org/10.65405/7x615x86 -الضمور، هاني، وبوقجاني، جناة. (2012). أثر جودة الخدمات الصحية في درجة ولاء المرضى في مستشفى الجامعة الأردنية (دراسة حالة). مؤتة للبحوث والدراسات – سلسلة العلوم الإنسانية والاجتماعية، 27(3)، 69‑122. -الهيئة الوطنية للغذاء والدواء السعودية. (2025). القواعد المنظمة للرعاية الصحية عن بُعد (Telehealth). -علام، نورا. (2024). التطبيب عن بعد (Telemedicine). لتسهيل الوصول إلى الرعاية الصحية. العين الإخبارية. -مكي، الحاج، وحواس، مولود. (2021). أثر أبعاد جودة الخدمات الصحية على ولاء المرضى (دراسة حالة عيادة أمينة بولاية البليدة – الجزائر). مجلة التنظيم والعمل، 10(3)، 209-226. ثانيا: المراجع الاجنبية : -Advances in Healthcare Research. (2025). Patient Loyalty. Volume 3, Issue 2. -Alanazi, K. A. J., Al Anazi, M. A. G., Alanazi, S. H., Aldawsari, S. F., Alarifi, A. A., Alkathiri, A. M., … Matari, A. A. (2025). Digital transformation in healthcare administration: A systematic review of the impact of telehealth on administrative and secretarial roles. Saudi Journal of Medicine and Public Health, 2(2), 1321–1328. -Blhaj, K. M. S., Dhameria, V., & Muazeib, A. I. M. (2025). The role of telemedicine in digital transformation based on patient perceptions of healthcare accessibility and efficiency. International Journal of Nursing Information, 4(1), 10–20. -Gül, İ., Helvacıoğlu, E. T., & Saraçlı, S. (2023). Service quality, outpatient satisfaction and loyalty in community pharmacies. Research in Social and Administrative Pharmacy, 100361. https://doi.org/10.1016/j.rcsop.2023.100361 -Jat, A. S., & Grønli, T.‑M. (2024). Harnessing the digital revolution: A comprehensive review of mHealth applications for remote monitoring in transforming healthcare delivery. In Mobile Web and Intelligent Information Systems (pp. 55–67). Springer. https://doi.org/10.1007/978‑3‑031‑39764‑6_4 -Li, L., Zhang, Q., Zhu, L., Zeng, G., Huang, H., Chen, Z., Zhou, X., Wang, X., Xu, Z., Wu, C., Yang, D., Zhai, X., Yang, S., Gan, Y., & Lu, Z. (2025). Patients’ loyalty to primary care institutions and associated factors in China: a cross‑sectional study. BMC Health Services Research, 25, Article 162. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12244-4 -Mayo Clinic. (2025). Telehealth: Technology meets healthcare needs. تم الاسترجاع من https://www.mayoclinic.org/ar/healthy-lifestyle/consumer-health/in-depth/telehealth/art-20044878 -Patients’ loyalty to primary care institutions and associated factors in China: a cross‑sectional study. (2025). BMC Health Services Research, 25, Article 162. -Paul, J. (2025). Healthcare leadership: Maximizing patient satisfaction and loyalty in healthcare facilities. Medical Research Archives, 13(1). -Sari, W., Rivai, F., & Amirrudin, R. (2021). The Effect of Patient Experience on Patient Loyalty through Patient Satisfaction in Telemedicine Application Services During the COVID 19 Pandemic. Journal of Asian Multicultural Research for Medical and Health Science Study, 2(3), 8–14. -Singh, A. J., & Grønli, T.-M. (2024). Harnessing the Digital Revolution: A Comprehensive Review of mHealth Applications for Remote Monitoring in Transforming Healthcare Delivery. arXiv.
    10 0
  • No Thumbnail Available
    ItemRestricted
    أثر تطبيق أبعاد التحول الرقمي على ولاء المستفيدين من الرعاية الصحية دراسة ميدانية بالتجمع الصحي بالقصيم المملكة العربية السعودية
    (Saudi Digital Library, 2025) الحربي, عدنان خليف خلف; السنوسي, محمد بدر
    تتمحور الدراسة حول قياس أثر تطبيق أبعاد التحول الرقمي على ميكنة العمليات التشغيلية بالقطاع الصحي وانعكاسها على المستفيدين من الخدمات المقدمة .
    1 0
  • No Thumbnail Available
    ItemRestricted
    أثر تفعيل الدعم التنظيمي على تحقيق الارتباط الوظيفي للموظفين الإداريين في المراكز الصحية : دراسة تطبيقية في بيئة الأعمال السعودية
    (Saudi Digital Library, 2025) العنزي, ممدوح; محمود, مصطفى
    أهداف الدراسة: تهدف الدراسة الحالية بشكل أساسي إلى قياس أثر تفعيل الدعم التنظيمي أبعاده (العدالة التنظيمية، سلوك القادة المرؤوسين، المشاركة فى اتخاذ القرارات، دعم وتأكيد الذات لدى العاملين) في تحقيق الارتباط الوظيفي أبعاده (الارتباط السلوكي، الارتباط المعرفي، الارتباط الشعوري) للموظفين الإدريين فى المراكز الصحية بعرعر. وينبثق من هذا الهدف الرئيس عدة أهداف فرعية، يمكن إيرادها على النحو الآتي: 1- التعرف على أبعاد الدعم التنظيمي على الارتباط المعرفي للموظفين الإداريين فى المراكز الصحية بعرعر. 2- التعرف على أبعاد الدعم التنظيمي على الارتباط الشعوري للموظفين الإداريين فى المراكز الصحية بعرعر. 3- التعرف على أبعاد الدعم التنظيمي على الارتباط السلوكي للموظفين الإداريين فى المراكز الصحية بعرعر. 4- التعرف على مستوى الدعم التنظيمي والارتباط الوظيفي من قبل الموظفين الإداريين فى المراكز الصحية بعرعر.
    1 0
  • No Thumbnail Available
    ItemRestricted
    أثر الذكاء الاصطناعي في تطوير إستراتيجيات الأعمال في شركات الطاقة في المملكة العربية السعودية
    (Saudi Digital Library, 2025) الفليح, مشاري سعود عبدالعزيز; اليوسف, علياء
    مشروع بحثي عن أثر الذكاء الاصطناعي في تطوير إستراتيجيات الأعمال في شركات الطاقة في المملكة العربية السعودية هدفت الدراسة إلى معرفة واستكشاف أثر الذكاء الاصطناعي على تطوير إستراتيجيات الأعمال في شركات الطاقة في المملكة العربية السعودية، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم استخدام أداة الاستبيان كأداة للدراسة وجمع البيانات، وتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في شركات الطاقة في المملكة العربية السعودية، ويشمل ذلك مختلف الفئات العمرية والجنسيات، و تكونت عينة الدراسة من 384 فرداً من العاملين في شركات الطاقة بالمملكة العربية السعودية، وطبقت الدراسة أسلوب العينة العشوائية البسيطة من خلال إرسال الرابط الإلكتروني إلى أفراد العينة العاملين في الشركات، حيث قاموا بدورهم بتسجيل استجاباتهم، وقد أمكن استرداد 372 استمارة استبيان بمعدل استجابة 97%، وتم استبعاد (7) من الاستمارات غير مكتملة الإجابات، لذا تم استبعادها، وباتت عدد الاستمارات الصالحة للتحليل 365 استمارة. وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: وجود أثر إيجابي لاستخدام لاستخدام الذكاء الاصطناعي على تطوير إستراتيجيات الأعمال في شركات الطاقة في المملكة العربية السعودية، وتبين وجود علاقة ارتباطية إيجابية دالة إحصائياً بين الذكاء الاصطناعي وتطوير إستراتيجيات الأعمال حيث بلغت قيمة معامل الارتباط (0.818)، كما أظهرت النتائج أن الذكاء الاصطناعي يفسر ما نسبته (54.1%) من التغيرات التي تحدث في تطوير إستراتيجيات الأعمال في شركات الطاقة. وبناءً على النتائج التي تم التوصل إليها قدمت الدراسة عدة توصيات أهمها: ضرورة تعزيز استثمار شركات الطاقة في تقنيات الذكاء الاصطناعي لما له من أثر مباشر في دعم وتطوير إستراتيجيات الأعمال، وزيادة كفاءتها التنافسية، وكذلك ضرورة تنفيذ برامج تدريبية مستمرة للقيادات العليا والمتوسطة، لرفع قدرتهم على فهم تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتوظيفها بفعالية في الإدارة والتخطيط. الكلمات المفتاحية: الذكاء الاصطناعي- إستراتيجيات الأعمال- شركات الطاقة- المملكة العربية السعودية.
    10 0
  • No Thumbnail Available
    ItemRestricted
    Strategies for Enhancing Creativity in the Classroom
    (Saudi Digital Library, 2020) AlKhamis, Arwa Mohammed; Kathy, Hoover
    The purpose of this study was to investigate the strategies of enhancing creativity in the classroom and teaching strategies. The study involved 9 participants in total; all participants were teachers. The research relied on random sampling to select the study participants. The researcher used the observation sheets to gather data from the study participants. The study employed qualitative data analysis methods to synthesize the data collected from the study respondents. The collected data from respondents during the study were analyzed in tabular form, while tables were also be used to draw patterns on responses provided. Data was coded and specific themes were identified, which include classroom participation, active strategies, inhibitors of creativity, internet creativity and creativity tools. The researcher found that this study highlights that collaboration can be a very useful strategy to enhance creativity in the classroom. The researcher noted that asking open-ended and random questions keep the learners engaged in the class activities. The researcher also observed that the Internet proved to be a great avenue for the young children, because a range of learning opportunities available on the internet can increase children’s problem solving abilities, and critical thinking skills, which enhances creativity. The strategies discussed in this research are all proven to be effective in making early childhood education a better and improved experience. the researcher is planning to continue with further research and explore more about the field of enhancing creativity in the classroom.
    13 0
  • No Thumbnail Available
    ItemRestricted
    Exploring Teachers' Perspectives on the Determinants of Student Engagement in English classes in Secondary Schools in Saudi Arabia: A Qualitative Study
    (Saudi Digital Library, 2025) Alshdokhi, Abdulkarim Abdulrahman; Graham, French
    Abstract This qualitative study explores teachers’ perspectives on the determinants of student engagement in English language classes in secondary schools in Saudi Arabia. Student engagement is widely recognised as a critical factor influencing learning outcomes; however, limited research has examined this concept within the Saudi secondary education context from teachers’ viewpoints. The study aims to provide a contextualised understanding of the factors shaping student engagement in English as a Foreign Language (EFL) classrooms. Data were collected through semi-structured interviews with 15 secondary school English teachers. This method was selected to balance structure and flexibility, allowing for in-depth exploration of participants’ lived experiences and professional insights. The interview data were analysed thematically using the six-phase framework proposed by Braun and Clarke (2022). The analysis identified seven key themes representing the major determinants of student engagement in Saudi secondary school English classes. These findings indicate that student engagement is a systemic and ecological phenomenon shaped by the interaction of pedagogical practices, curriculum and assessment structures, teacher–student relationships, classroom and school environments, and broader sociocultural influences. Areas of both consensus and divergence among teachers were evident, highlighting the contextual and complex nature of engagement in EFL settings. The study contributes to the academic discourse on student engagement by offering theoretically informed and context-specific insights grounded in teachers’ perspectives. It also provides evidence-based implications for teaching practices, professional development, and policy initiatives aimed at enhancing student engagement in English language education within Saudi secondary schools.
    8 0
  • No Thumbnail Available
    ItemRestricted
    The Impacts of the NAPLAN Test System on the Mental Health and Well-being of Educators and Teaching Strategies in Australia
    (Saudi Digital Library, 2025) Alghamdi, Sahar Abdullah; Lucas, Carey; Terry, Cumming
    The National Assessment Program - Literacy and Numeracy is Australia’s standard procedure to measure the performance of students in literacy and numeracy. Although this procedure was intended to identify weak areas and address them by allocating more resources and implementing appropriate strategies, it has been criticised in research due to its potential to dictate teaching strategies, curriculum development, and its overall impact on the mental health and well-being of students. This study aimed to investigate its implications on the mental health and well-being of teachers as well as the teaching strategies. Furthermore, it also aimed to study how teachers integrate student-centred, holistic and individually-tailored teaching strategies. A scoping review was implemented in this study to identify and extract the findings of the existing articles on this topic. Online research databases such as EBSCO Educational Research Database, ProQuest and Web of Science were searched using Keywords and Boolean Operators. A total of 11 articles were included in this scoping review. The extracted data indicate that NAPLAN impacts the well-being of teachers through excessive mental pressure and work responsibilities. It also influences teaching strategies, curriculum development and the learning quality of students. Although teachers try to implement student-centred and holistic teaching strategies. Based on this scoping review, a literature gap is identified regarding how teachers ensure holistic learning for students, which can be addressed through further primary studies.
    7 0
  • No Thumbnail Available
    ItemRestricted
    Evaluating the Cost-Effectiveness of Routine DAST-10 Screening for Opioid Use Disorder in NHS Primary Care.
    (Saudi Digital Library, 2025) Alshammari, Manar; Malcolm, Robert; Medland, Sarah; Telfer-Thomas, Ellen
    Abstract Background: Opioid use disorder (OUD) is an escalating public health and policy challenge in the UK. While opioids remain essential for acute and palliative pain, long-term prescribing increased sharply, thereby contributing to dependence, overdose, and an increase in mortality. Despite these harms, systematic screening for OUD is not part of routine National Health Service (NHS) primary care. It is therefore important to identify effective and cost-effectiveness screening strategies Methods: This study combined a pragmatic review of the literature with a decision-analytic model to evaluate the cost-effectiveness of introducing the Drug Abuse Screening Test (DAST10) in NHS primary care. Evidence used to populate the model was extracted from published literature and authoritative national data sources , including NICE guidance , the British National Formulary ( BNF) , the NHS Reference cost and the electronic Market information Tool (eMIT) .These sources data on epidemiology provide screening accuracy, treatment effectiveness, health-related quality of life, and costs relevant to opioids used disorder withing the UK context . The analysis was conducted from the perspective of the NHS and personal social services (PSS) over a 12-month time horizon, with the results expressed in terms of cost, quality-adjusted life years (QALYs), and incremental cost-effectiveness ratios (ICERs).A deterministic Sensitivity analyses were performed to test the robustness of the findings. Results: Systematic screening using the DAST-10 was found to be both less costly and more effective than usual care. The expected average cost per patient was £349.18 with screening, compared with £446.69 under usual care. Health outcomes were also better in the screening arm, with an average of 0.8946 QALYs per patient, compared to 0.8703 QALYs for usual care representing a gain of 0.024 QALYs. Because screening achieved greater health benefits at lower cost, the incremental cost-effectiveness ratio (ICER) was negative, indicating dominance. Net monetary benefit (NMB) analysis confirmed that screening remained the economically preferred option across all willingness-to-pay thresholds tested, from £20,000 to £70,000 per QALY, including the Treasury Green Book’s societal valuation of health gains. Conclusion: This analysis suggests that implementing DAST-10 screening in UK primary care could improve health outcomes for people with OUD while also reducing overall NHS costs. The findings suggest that screening is a cost-effective intervention when considered against NICEs threshold for decision making. The model did not capture wider societal costs (e.g., criminal justice, productivity losses) or the long-term downstream effects of untreated OUD, thereby meaning that the benefits of screening may be underestimated. Future research should explore these elements and test sensitivity to key assumptions, including treatment uptake and retention
    6 0

Copyright owned by the Saudi Digital Library (SDL) © 2026