أثر تطبيق ممارسات ادارة المواهب البشرية على فاعلية خدمة العملاء دراسة ميدانية بالتجمع الصحى بمدينة الرياض

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق ممارسات إدارة المواهب البشرية على فاعلية خدمة العملاء في التجمع الصحي بمدينة الرياض، من خلال دراسة ميدانية تناولت العلاقة بين استراتيجيات إدارة المواهب وتحقيق مستويات مرتفعة من جودة الخدمات المقدمة للعملاء. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من العاملين في الوظائف القيادية والإشرافية داخل التجمع الصحي.

ركزت الدراسة على أبعاد إدارة المواهب البشرية، والتي شملت استقطاب المواهب، واستثمارها، وتطويرها، وتنميتها، والاحتفاظ بها، ومدى تأثيرها على فاعلية خدمة العملاء من حيث الجودة، والتكلفة، والمرونة، والوقت. كما تناولت الدراسة الدور المعدل لإدارة الإبداع في تعزيز العلاقة بين إدارة المواهب وفاعلية خدمة العملاء.

وأظهرت النتائج وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية لممارسات إدارة المواهب البشرية في تحسين فاعلية خدمة العملاء، حيث تسهم الكفاءات البشرية الموهوبة في رفع جودة الخدمات، وتحسين سرعة الاستجابة، وتعزيز المرونة التنظيمية. كما بينت النتائج أن إدارة الإبداع تدعم قدرة المؤسسات الصحية على تحقيق التميز والتنافسية. وأوصت الدراسة بضرورة تبني استراتيجيات فعالة لإدارة المواهب، وتوفير بيئة عمل محفزة للإبداع، والاهتمام بتطوير الموارد البشرية بما ينعكس إيجابًا على جودة الخدمات الصحية ورضا العملاء.