دور رأس المال الفكري فى تحسين أداء العاملين بالمنظمات الصحية : دراسة حالة مدينة الملك سلمان

Abstract

المتغير المستقل رأس المال الفكري، وأبعاده هي: رأس المال البشري - رأس المال الهيكلي - رأس مال العلاقات). المتغير التابع تحسين أداء العاملين، وأبعاده (سرعة الأداء الدقة في العمل الالتزام - جودة الأداء - الفاعلية). عينة البحث: تكونت عينة البحث من (۲۸۰) عاملاً بالمنظمات الصحية بمدينة الملك سلمان الطبية. حدود البحث: الحدود البشرية عينة من بعض العاملين بالمنظمات الصحية بمدينة الملك سلمان الطبية التي تكونت من (۲۸۰) عاملاً بالمنظمات الصحية بمدينة الملك سلمان الطبية. الحدود المكانية اقتصرت الدراسة على (۳) منظمات من المنظمات الصحية التابعة لمدينة الملك محمد سلمان بمنطقة المدينة المنورة، وذلك بغرض التنوع بينهم، وعرض أدوارهم المختلفة حيث أن كل منظمة من هذه المنظمات تتعامل مع فئة معينة من أفراد المجتمع وتقوم بدور مختلف عن الأخرى. الحدود الزمانية: سوف يتم تطبيق الدراسة في العام الدراسي (١٤٤٥هـ / ٢٠٢٣م). مشكلة البحث: تختلف المستشفيات عن المؤسسات الأخرى من حيث أنشطة العلاقات العامة التي تشغلها ومن حيث القطاعات العامة التي تخدمها، وميزة المستشفيات قبل كل شيء أنها تخدم الناس من جميع الأعمار والأجناس وجميع شرائح المجتمع، وأنها يجب عليها تلبية رغبات واهتمامات المرضى؛ لذلك بعد القطاع الصحي السعودي من أهم القطاعات الموجودة في هرمية الدولة، والتي يجب أن تحافظ على روابط الثقة بينها وبين جماهيرها من المرضى وذويهم. تطبيق البحث: تتحدد مشكلة الدراسة في انخفاض إدراك العاملين في المنظمات في المملكة العربية السعودية الأثر تطبيق رأس المال الفكري في تحسين أداء العاملين في بالمنظمات الصحية، ومازالت بعض المنظمات الصحية تفتقر إلى رؤية واضحة لمفهوم وفلسفة وأهمية رأس المال الفكري وكيفية توظيفه والاستفادة منه بالطريقة التي تضمن تحسين مستوى أداء العاملين بها مما يحقق التطور والتميز في هذه المنظمات حيث لاحظ الباحث من خلال عمله كمدير (مناوب بأحد المنظمات الصحية أن هناك ضعف في تطبيق القوانين واللوائح المنظمة للعمل في المنظمات الصحية وتعقيدها، كذلك جمود أنظمة تقييم أداء العاملين بما لا يشجع على الابتكار والابداع، هذا بالإضافة إلى ضعف الحوافز الإدارية والمالية التي تجعل المنظمات الصحية أكثر ابتكاراً وتمكنا من استثمار رأس مالها الفكري، لذا فإن هذه المنظمات في حاجة مستمرة إلى معرفة طرق وتطوير أداء العاملين في المنظمات الصحية مما يسهم في زيادة الإنتاج وتقليل التكاليف وزيادة الأرباح لتحقيق أهداف المنظمة في تحسين أداء العاملين بالمنظمات الصحية، فالمشكلة ليست في معرفة الأهداف ولكن المشكلة في أن هذه المنظمات في حاجة كبيرة إلى زيادة الجهود لتطبيق المفاهيم وإحداث تغييرات مطلوبة باستخدام أساليب حديثة وعملية، لذا فإن تطبيق رأس المال الفكري من الأساليب الحديثة التي تساعد الإدارة في تحقيق أهدافها والوصول إلى النتائج المرضية والوصول بالمنظمة إلى أعلى درجات التميز والتطور، حيث من المفترض على المنظمات الصحية السعي إلى تحسين جودة الخدمات التي تقدمها وزيادة القدرة الإنتاجية للعاملين داخل المنظمة، بحيث أن هذه القدرات تتزايد كلما زاد رضا العاملين في المنظمة وكانت تصوراتها لديهم إيجابية، كذلك اكساب العاملين في المنظمة المهارات التي تمكنهم من جذب مستفيدين جدد للخدمات التي تقدمها المنظمة وذلك من خلال توجيه جهود المنظمة إلى توظيف المختصين من أصحاب الخبرات والمهارات الترويجية للعمل على تنفيذ الخطط التطويرية التي تسهم في تحسين أداء العاملين بشكل إيجابي داخل المنظمة، وتتضمن المشكلة الرئيسية فيما يلي عدم إدراك العاملين لأهمية رأس المال الفكري في تحسين أداء العاملين داخل المؤسسة الصحبة في مدينة الملك سلمان الطبية. البرنامج المستخدم في التطبيق تم عمل استبانة تحتوي على متغيرات البحث وأبعادها، ورفعها على نماذج جوجل (Google Form) وارسال الرابط (للعاملين). متى طبق البحث تم تطبيق البحث خلال العام (١٤٤٥هـ / ٢٠٢٣م). من تم عليه التطبيق عينة من بعض العاملين بالمنظمات الصحية بمدينة الملك سلمان الطبية.