دور منهجية lean 6 sigma فى تحسين الخدمات الصحية: دراسة تطبيقية على مستشفيات منطقة نجران

Abstract

هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على دور منهجية L6S (المنهج الاحصائى المتكامل لإدارة الهدر) فى تحسين الخدمات الصحية، وذلك من خلال دراسة تطبيقية على مستشفيات منطقة نجران. ولتحقيق هدف الدراسة استخدم المنهج الوصفي في إعداد الدراسة، كما استخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة الدراسة، وطبقت الدراسة على عينة بلغت (366) موظف في 3 مستشفيات في منطقة نجران، وهي: مستشفى حبونا العام، ومستشفى الشرفة، ومستشفى بدر الجنوب، وعقب جمع البيانات من عينة الدراسة تم استخدام الحزمة الإحصائية للدراسات الاجتماعية (SPSS) الإصدار 27 في عملية تحليل البيانات. ومن خلال تحليل البيانات، توصلت الدراسة لعدة نتائج، أهمها: أشارت النتائج إلى أن المستشفيات بمنطقة نجران تدرك أهمية منهجية L6S (المنهج الاحصائى المتكامل لإدارة الهدر)، حيث أن المستشفى تولي اهتمامًا كبيرًا لتحسين العمليات وتبسيط الإجراءات بما يتماشى مع مبادئ منهجية L6S (المنهج الاحصائى المتكامل لإدارة الهدر). كما كشفت النتائج عن مستوى الإدراك العالِ لمستشفيات منطقة نجران لأهمية تحسين الخدمات الصحية بمختلف أبعادها (الاعتمادية، والاستجابة والضمان، والأشياء الملموسة، والتعاطف). كما أشارت النتائج إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لمنهجية L6S (المنهج الاحصائى المتكامل لإدارة الهدر) على تحسين الخدمات الصحية في مستشفيات منطقة نجران. وفي ضوء هذه النتائج، أوصت الدراسة بعدة توصيات، أبرزها: توفير برامج تدريبية شاملة ومنتظمة للعاملين في جميع المستشفيات على منهجية L6S (المنهج الاحصائى المتكامل لإدارة الهدر) وأدواتها، مع التركيز على الجوانب العملية والتطبيقية. تشجيع القيادة في المستشفيات على تبني منهجية L6S (المنهج الاحصائى المتكامل لإدارة الهدر) ودعم فرق العمل المعنية بتطبيقها، وتوفير الموارد اللازمة لنجاحها. تطوير آليات الاستجابة السريعة لشكاوى واستفسارات المرضى، وتوفير حلول فعالة في الوقت المناسب. تدريب العاملين على مهارات التواصل الفعال والتعاطف مع المرضى، وتوفير الرعاية الإنسانية اللازمة.