اثر تطبيق ابعاد التحول الرقمى على رضا المستفيدين فى القطاعات الصحية بمدينة ابها فى المملكة العربية السعودية دراسة ميدانية

Abstract

تناولت هذه الدراسة أثر تطبيق أبعاد التحول الرقمي على رضا المستفيدين في القطاعات الصحية بمدينة أبها بالمملكة العربية السعودية، وذلك في ظل التوجهات الحديثة نحو تطوير الخدمات الصحية الرقمية وتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030. هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيق التحول الرقمي في تجمع أبها الصحي، وقياس مدى تأثيره على رضا المرضى من خلال عدة أبعاد تشمل سهولة الوصول إلى المعلومات الطبية، جودة الخدمات الصحية، وتحسين التواصل بين الفرق الطبية والمرضى. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، باستخدام استبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة من المستفيدين والعاملين في القطاع الصحي. كما تناولت الدراسة أبرز التحديات التي تواجه تطبيق التحول الرقمي، مثل ضعف التكامل بين الأنظمة الرقمية، والحاجة إلى تطوير مهارات الكوادر البشرية، والفجوة الرقمية لدى بعض فئات المستفيدين. وأظهرت النتائج وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التحول الرقمي ومستوى رضا المستفيدين، حيث ساهمت الأنظمة الرقمية في تحسين كفاءة الخدمات الصحية وتقليل أوقات الانتظار وتعزيز جودة التواصل. وأوصت الدراسة بضرورة تطوير البنية التحتية الرقمية، وتعزيز التدريب التقني للعاملين، ورفع وعي المستفيدين باستخدام الخدمات الرقمية، بما يسهم في تحقيق تجربة صحية أكثر كفاءة ورضا للمستفيدين.