أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء العاملين في وزارة العدل

Abstract

أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء العاملين في وزارة العدل السعودية إعداد الطالبة خوله سليمان عبد الدائم الحربي إشراف: الأستاذ الدكتور خالد عبد الوهاب الزيديين الملخص هدفت الدراسة الى التعرف على أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة بأبعادها (دعم الإدارة العليا، والتحسين المستمر، والتدريب ، ومشاركة العاملين) في تحسين أداء العاملين بأبعاده (جودة الأداء، وسرعة الإنجاز، والالتزام) في وزارة العدل السعودية، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، واعتمدت الدراسة على الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات من عينه الدراسة، وتكون مجتمع الدراسة من العاملين في وزارة لعدل السعودية والبالغ عددهم (2387) موظفا، حيث أعتمدت الدراسة على سحب عينة عشوائية بسيطة، وقامت الباحثة بتوزيع (331) استبانة على أفراد عينة الدراسة، وبلغت الاستبيانات الخاضعة للتحليل الإحصائي (321) استبانة من أصل الاستبانات الموزعة، حيث تم تحليل هذه البيانات لتحديد أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة وأداء العاملين من خلال برنامج (SPSS, 25). وأظهرت نتائج الدراسة أنّ تطبيق إدارة الجودة الشاملة في وزارة العدل السعودية جاءت ضمن المستوى لمرتفع، وأن أداء العاملين في وزارة العدل السعودية قد جاء ضمن المستوى المتوسط، كما أظهرت لنتائج وجود اثر ذي دلالة احصائية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة بأبعادها (دعم الإدارة العليا، والتحسين المستمر، والتدريب ، ومشاركة العاملين) في تحسين أداء العاملين بأبعاده (جودة الأداء، وسرعة الإنجاز، والالتزام) في وزارة العدل السعودية. واستناداً إلى نتائج هذه الدراسة أوصت الدراسة بعدة توصيات، أهمها تعزيز الثقافة التي تضع الجودة على رأس الأولويات في كافة جوانب العمل، حيث يتطلب ذلك تدريب الموظفين على أهمية الجودة وتبني ممارسات تهدف إلى تحسين الأداء باستمرار . لكلمات المفتاحية: إدارة الجودة الشاملة، أداء العاملين، التحسين المستمر، وزارة العدل، السعودية.