دور التطبيقات الإلكترونية في تحقيق رضا المستفيدين من الخدمات الصحية بمنطقة مكة المكرمة

Abstract

تهدف الدراسة الحالية إلى التعرف على دور التطبيقات الإلكترونية في تحقيق رضا المستفيدين بالشؤون الصحية بمنطقة مكة المكرمة. ولتحقيق هدف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في إعداد الدراسة، كما تم استخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة الدراسة، وتكونت العينة من عينة عشوائية بلغت (384) مستفيد من مستخدمي التطبيقات الإلكترونية الصحية بمنطقة مكة المكرمة. وعقب جمع البيانات من عينة الدراسة تم استخدام الحزمة الإحصائية (SPSS) الإصدار 27 لتحليل البيانات. ومن خلال تحليل البيانات توصلت الدراسة لعدة نتائج أهمها: أشارت نتائج الدراسة إلى أن التطبيقات الإلكترونية الصحية تتمتع بمستوى عالٍ من الفعالية من وجهة نظر المستفيدين في منطقة مكة المكرمة بمتوسط حسابي بلغ (4.33). أكدت نتائج الدراسة أن مستوى رضا المستفيدين عن التطبيقات الإلكترونية الصحية في منطقة مكة المكرمة مرتفع للغاية بمتوسط (4.40). أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية قوية بين استخدام التطبيقات الإلكترونية وتحقيق رضا المستفيدين بالشؤون الصحية بمنطقة مكة المكرمة من حيث (سهولة استخدام التطبيقات، وجودة الخدمة المقدمة، والفوائد المحققة). وفي ضوء هذه النتائج أوصت الدراسة بعدة توصيات، منها: تحديث السياسات الأمنية بانتظام، وتوعية المستخدمين بالإجراءات المتخذة لحماية بياناتهم، وذلك للحفاظ على ثقة المستفيدين وزيادة استخدامهم للتطبيقات. توفير آليات فعالة للتعامل مع الشكاوى والاستفسارات، وذلك لتعزيز تجربة المستخدم وتحقيق رضا أكبر.

الكلمات المفتاحية: التطبيقات الإلكترونية، تطبيق صحتي، رضا المستفيدين، الشؤون الصحية بمنطقة مكة المكرمة.