أثر إدارة الأزمات والمخاطر على كفاءة وإستمرارية العمل فى المؤسسات العامة (دراسة حالة)

Abstract

تتناول هذه الدراسة أثر إدارة الأزمات والمخاطر على كفاءة واستمرارية العمل في المؤسسات العامة، من خلال تطبيقها على هيئة الهلال الأحمر السعودي كنموذج عملي. وتهدف إلى تحليل دور هذه الإدارة في تحسين الأداء المؤسسي وتعزيز القدرة على الاستجابة للأزمات والطوارئ.

اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، بالإضافة إلى دراسة ميدانية باستخدام الاستبيانات والمقابلات مع العاملين والمستفيدين. وقد تم التركيز على تقييم مستوى الكفاءة التشغيلية، وقياس رضا المستفيدين، وتحليل فعالية استراتيجيات إدارة المخاطر.

أظهرت النتائج أن إدارة الأزمات والمخاطر تلعب دورًا محوريًا في تحسين كفاءة الأداء وتقليل فترات التعطل، مما يضمن استمرارية تقديم الخدمات، خاصة في المؤسسات الصحية والخدمية. كما كشفت الدراسة عن بعض التحديات، مثل ضعف الموارد، وقصور نظم الإدارة، وعدم كفاية التدريب في بعض الجوانب.

وأوصت الدراسة بضرورة تطوير استراتيجيات إدارة الأزمات، وتعزيز التدريب والتأهيل، واستخدام التكنولوجيا الحديثة، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحقيق استدامة الخدمات في المؤسسات العامة.