The Role of Business Intelligence Systems in Enhancing the Effectiveness of Health Crisis Management: A Field Study at King Salman Medical City in Madinah, Kingdom of Saudi Arabia

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على دور نظم ذكاء الأعمال في تعزيز فاعلية إدارة الأزمات الصحية بمدينة الملك سلمان الطبية في المدينة المنورة بالمملكة العربية السعودية. وتناولت أثر أبعاد نظم ذكاء الأعمال، المتمثلة في المعالجة التحليلية الفورية، وإدارة أداء الأعمال، والذكاء التنافسي، ومستودعات البيانات وتكاملها، وعرض المعلومات ودعم اتخاذ القرار، في فاعلية إدارة الأزمات الصحية بمراحلها المختلفة.

اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة أداةً رئيسة لجمع البيانات من العاملين بمدينة الملك سلمان الطبية، ثم حُللت البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة لاختبار فروض الدراسة. وشملت أبعاد إدارة الأزمات الصحية: الوقاية والاستعداد، وسرعة الاستجابة، وإدارة الاتصالات والتنسيق أثناء الأزمة، وإدارة الموارد واستمرارية الخدمات الصحية، والتعافي والتعلم المؤسسي بعد الأزمة.

أظهرت النتائج ارتفاع مستوى تطبيق نظم ذكاء الأعمال وفاعلية إدارة الأزمات الصحية في المدينة الطبية، كما كشفت عن وجود علاقة ارتباط وتأثير إيجابية ذات دلالة إحصائية بينهما. وأسهمت هذه النظم في تعزيز الاستعداد للأزمات، وتسريع الاستجابة، وتحسين الاتصالات والتنسيق، ورفع كفاءة إدارة الموارد والتعافي المؤسسي. وأوصت الدراسة بتطوير البنية التحتية الرقمية، وتعزيز التحليلات الذكية والتنبؤية، وتوسيع استخدام لوحات المعلومات، وتدريب العاملين على تطبيقات ذكاء الأعمال؛ بما يدعم التحول الرقمي وكفاءة إدارة الأزمات الصحية.