The Impact of Customer Data Analysis on Enhancing User Experience and Increasing Brand Loyalty at Al-Andalus National Schools in the Kingdom of Saudi Arabia

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر تحليل بيانات العملاء بأبعاده (حجم البيانات، تنوع البيانات، سرعة البيانات، موثوقية البيانات) في تحسين تجربة المستخدم وزيادة الولاء للعلامة التجارية بمدارس الأندلس الأهلية بالمملكة العربية السعودية. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة لجمع البيانات من عينة بلغت 208 مفردة من مجتمع الدراسة. يتكون مجتمع الدراسة من جميع أولياء الأمور والطلاب الملتحقين بمدارس الأندلس الأهلية في جميع فروعها بالمملكة العربية السعودية خلال العام الدراسي 2024-2025، ويعتبر هذا المجتمع واسعًا ومتنوعًا، حيث يشمل شرائح مختلفة من أولياء الأمور والطلاب من حيث الخلفية الاجتماعية والاقتصادية والمستوى التعليمي، مما يوفر رؤى شاملة حول كيفية تأثير تحليل البيانات على تجربتهم وولائهم. تم توزيع الاستبانات إلكترونيًا وتحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS. أظهرت النتائج وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لتحليل بيانات العملاء على تحسين تجربة المستخدم وزيادة الولاء. أوصت الدراسة بضرورة تعزيز البنية التحتية الرقمية وإدارة بيانات العملاء، والاستثمار في برامج التحليل وتطوير مهارات العاملين، مع دمج آليات دعم القرار القائم على البيانات وتشجيع استخدام التصور البياني. كما شددت على أهمية تطوير ثقافة تنظيمية داعمة للابتكار، وتخصيص الموارد للتدريب، وتبني رؤية استراتيجية شاملة لدمج تحليل بيانات العملاء في كافة العمليات لضمان تحسين مستمر في تجربة المستخدم وزيادة الولاء. This study aimed to identify the impact of customer data analytics, with its dimensions (data volume, data variety, data velocity, and data veracity), on enhancing user experience and increasing brand loyalty at Al-Andalus Private Schools in the Kingdom of Saudi Arabia. The study adopted the descriptive-analytical method and employed a questionnaire to collect data from a sample of 208 respondents from the study population. The population consisted of all parents and students enrolled in Al-Andalus Private Schools across its branches in Saudi Arabia during the 2024–2025 academic year. This population is considered broad and diverse, encompassing different segments of parents and students in terms of social background, economic status, and educational level, thereby providing comprehensive insights into how data analytics influences their experience and loyalty. Questionnaires were distributed electronically, and data were analyzed using SPSS software. The results revealed a statistically significant positive impact of customer data analytics on enhancing user experience and increasing loyalty. The study recommended strengthening digital infrastructure and customer data management, investing in analytics programs and employee skill development, integrating data-driven decision-support mechanisms, and promoting the use of data visualization. It also emphasized the importance of fostering an organizational culture supportive of innovation, allocating resources for training, and adopting a comprehensive strategic vision to integrate customer data analytics into all processes to ensure continuous improvement in user experience and loyalty.