أثر تطبيق الخدمات الإلكترونية على ولاء المستفيدين من الرعاية الصحية: دراسة ميدانية لفرع وزارة الصحة بالمملكة العربية السعودية

Abstract

يهدف الباحث من هذه الدراسة إلى التعرف بشكل أساسي على أثر تطبيق ممارسات الخدمات الإلكترونية في المستشفيات السعودية تجمع حفر الباطن الصحي، وأثرها في تحسين جودة الخدمات الصحية، استناداً إلى تحقيق الأهداف الآتية التعرف على أثر استخدام ممارسات الخدمات الإلكترونية بأبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) في تحسين جودة أداء خدمات الرعاية الصحية وولاء مستفيدي الخدمات الصحية في المستشفيات السعودية تجمع حفر الباطن الصحي، والتعرف على درجة تطبيق ممارسات الخدمات الإلكترونية في المحافظات الجنوبية من وجهة نظر العاملين في المستشفيات السعودية تجمع حفر الباطن الصحي، وتحليل العلاقة بين ممارسات الخدمات الإلكترونية وتحسين جودة أداء خدمات الرعاية الصحية وولاء مستفيدي الخدمات الصحية في المستشفيات السعودية تجمع حفر الباطن الصحي، واستكشاف الفروق في استجابات المبحوثين تبعاً لمتغيرات الجنس، العمر، سنوات الخبرة، المؤهل العلمي، المسمى الوظيفي، الحالة الاجتماعية، السكن من وجهة نظر العاملين في المستشفيات السعودية تجمع حفر الباطن الصحي، لدرجة تطبيق ممارسات الخدمات الإلكترونية، ودرجة جودة إجراءات العمل من قبل إدارة المستشفيات السعودية تجمع حفر الباطن الصحي، والتحقق من وجود علاقة ارتباطية بين استخدام ممارسات الخدمات الإلكترونية وبين تحسين جودة أداء خدمات الرعاية الصحية وولاء مستفيدي الخدمات الصحية في المستشفيات السعودية تجمع حفر الباطن الصحي، والتوصل لبعض الحلول والاقتراحات التي من شأنها مساعدة الإدارة العليا في المؤسسات الصحية على وضع خطط الإصلاحات في مجال ممارسات الخدمات الإلكترونية لتحسين جودة الخدمات الطبية..إلخ.