دور سلاسل الإمداد في تحسين الأداء في المستشفيات السعودية

Abstract

فى بيئة الأعمال اليوم، تتزايد الضغوط على الشركات الصناعية ؛ لكى تحافظ على استدامة ميزتها التنافسية على الساحة المحلية والعالمية، فهناك سرعة فى التغير فى الاقتصاد العالمى، واتساع فى نطاق الأسواق ونمو فى الصناعات، وتسارع فى التقدم التكنولوجى، وتنامى فى توقعات العملاء، وتعقد وتنوع وتقلب الطلب على المنتجات الصناعية، وتباين وقصر دورة حياة المنتج، وزيادة أسعار الوقود والمواد الخام. وغيرها، ويصبح لازمًا على إدارة سلاسل الإمداد فى الشركات الصناعية ، أن تواجه هذه الضغوط وتدير هذه المتغيرات بكفاءة وفاعلية، وتقديم منتجات ذات جودة عالية بأقل وقت ممكن من طلب الشراء إلى التسليم ، مع سرعة عالية فى تحسين جودة المنتجات ؛ لتكون أكثر تفردًا ؛ بحيث يصعب على المنافسين تقليدها ومحاكاتها (خليل ، 2018) . أصبحت إدارة الإنتاج تحتل مكانة بارزة فى منشأت الدول ، نظرًا لما لها من دور فعال فى العمليات الإنتاجية ، التى تنعكس آثارها على بقية الأنشطة ، وعلى المركز المالى للمنشأة وعلى مستقبلها ككل ، فهى تحظى بأهتمام بالغ من قبل الإدارة العليا فى المنشآت الصناعية بهذه الدول الصناعية المتقدمة ، وذلك من منطلق تفهم أهميتها بالنسبة لهذه المنشآت أم فى الدول النامية ؛ حيث يسود التخلف الصناعى فإن الاهتمام بهذه الإدارة مازال ضعيفًا ، بالرغم من استخدام أساليب التقنية الحديثة فى العمليات الإنتاجية، وربما يعود تخلف هذه الدول إلى عدم اهتمام الإدارة العليا للمنشآت بتطوير وتحسين أداء إدارة الإنتاج والعمليات. كما يصبح لازمًا عليها ؛ لكى تتغلب على هذه التحديات أن تعمل على تخفيض المخاطر الناجمة عن التوقف المؤقت أو الدائم فى تدفق المواد الأولية اللازمة لعملية التصنيع والإنتاج، واكتشاف التغيرات التى تحدث فى احتياجات ورغبات العملاء ، والإدارة الجيدة لعلاقاتها مع الموردين والموزعين والعملاء أو ما يسمى بأطراف سلسلة الإمداد، فيذكر (Braunscheidel & Suresh, 2019) أنه لكى تتمكن المنظمات من البقاء والنجاح فى ظل ظروف البيئة المتغيرة، يجب عليها تعزيز المرونة فى العمليات المشتركة على مستوى سلسلة الإمداد كاملة ، وبناء علاقات قوية مع جميع أطراف السلسلة، وبعبارة أخرى تعزيز سرعة استجابة سلسلة الإمداد(Supply chain agility) ، التى تنمى قدرة المنظمة على الاستجابة لجميع التغيرات، التى تحدث فى السوق، وتحويل هذه التغيرات إلى فرص. ويؤكد (Agarwal et al., 2017) أن سرعة استجابة سلاسل الإمداد واحدة من السمات الأساسية ، التى تشكل كفاءة سلسلة الإمداد فى بيئة الأعمال الحالية، وأنه وفقًاً للمداخل التقليدية يعرف الكثير من الباحثين سلاسل الإمداد ، بأنها تعنى بالوظائف أو الأنشطة والتسهيلات ، التى تتضمن إنتاج وتسليم المنتج أو الخدمة بداية من موردى المواد الخام إلى أن تصل فى النهاية إلى العميل النهائى، غير ان مواجهة سلاسل الإمداد العديد من التحديات فى ظل ظروف عدم التأكد، يتطلب استجابة سريعة للتغيرات ، التى تحدث فى السوق ؛ للحصول على ميزة تنافسية وضمان نجاح المنظمة. ومن جانب آخر تشير الدراسات السابقة إلى أهمية امتلاك سلسلة الإمداد لمجموعة من الجدارات(Competences) ؛ لتطوير قدرات تساعدها على التكيف والاستجابة للتغيرات ، التى تحدث فى احتياجات ورغبات العملاء (Ngai et al., 2021) ويعرف (Green et al., 2014) سلسلة الإمداد بقدرة سلسلة الإمداد فى تلبية احتياجات ورغبات العملاء من المنتجات والخدمات ، وذلك بأقل تكلفة ممكنة وبالجودة المطلوبة ، ويوضح (Ngai et al ., 2021) أن سلسلة الإمداد تشمل مجموعة من الموارد الملموسة وغير الملموسة،التى تمكن المنظمة من تلبية احتياجات السوق، فى إطار مجموعة من الجدارات التقنية، التشغيلية ، والإدارية ، التى تدعم قدرات السلسلة فى مواجهة التغيرات ، التى تحدث فى بيئة الأعمال.

1/2- الدراسات السابقة تؤكد الدراسات على أهمية سرعة سلاسل الإمداد فى تحسين الأداء الاستراتيجى، والأداء التشغيلى، والأداء المالى وغير المالى لمنظمات الأعمال، وتحقيق الميزة التنافسية لمنظمات الأعمال، ومنها : تناولت دراسة (Swafford et al., 2008) الدور الوسيط لسرعة استجابة سلسلة الإمداد فى العلاقة بين تكامل تكنولوجيا المعلومات (كأحد الجدارات التكنولوجية) والأداء التنافسى متمثلًا فى (معدل العائد على الأصول، الحصة السوقية العالمية، هامش الربح، وإجمالى المبيعات) لعدد(131)منظمة فى(الولايات المتحدة الأمريكية) ، وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج ، التى منها وجود تأثير إيجابى مباشر لتكامل تكنولوجيا المعلومات في سرعة استجابة سلسلة الإمداد ، كما تؤثر سرعة استجابة سلسلة الإمداد تأثيرًا إيجابيًا مباشرًا في الأداء التنافسى لمنظمات الأعمال ، وأن المنظمات التى تركز على نكامل تكنولوجيا المعلومات قادرة على تحقيق سرعة الاستجابة. دراسة (Khan & Pillania, 2008) ، التى تناولت العلاقة بين سرعة استجابة سلاسل الإمداد المتمثلة فى (سرعة إستجابة التصنيع، وسرعة استجابة الطلب، وسرعة استجابة التوزيع) والأداء المالى متمثلًا فى (معدل العائد على الأصول، وحجم المبيعات)، وذلك بالتطبيق على (128) منظمة صناعية(بالهند)، أى وجود علاقة إيجابية معنوية بين سرعة استجابة سلاسل الإمداد والأداء المالى لمنظمات الأعمال، وأن سرعة استجابة التوزيع لها التأثير الأقوى في الأداء المالى. أظهرت دراسة (Flynn, et al., 2010) تأثير تكامل سلاسل الإمداد (التكامل الداخلى ، التكامل الخارجى مع العملاء والموردون) فى الأداء المالى (إجمالى المبيعات، العائد على المبيعات ، مجمل الربح، النمو فى الحصة السوقية، ومعدل العائد على الإستثمار) لعدد(617)منظمة صناعية(بالصين) ، وخلصت هذه الدراسة إلى وجود علاقة إيجابية مباشرة وذات دلالة إحصائية بين التكامل الداخلى والأداء المالى لمنظمات الأعمال ، كما لاتوجد علاقة بين التكامل مع الموردين والعملاء والأداء المالى لمنظمات الأعمال ، وهذا يعنى أن تكامل الموردين لايساهم فى الأداء المالى ، ولكن يتفاعل مع تكامل العملاء ؛ لتنسيق العلاقة بين التكامل الداخلى والأداء المالى لمنظمات الأعمال. أظهرت دراسة (Ngai et al., 2011) أثر جدارات سلاسل الإمداد (جدارة تكنولوجيا المعلومات – الجدارة التشغيلية – الجدارة الإدارية) فى الميزة التنافسية ، من خلال الدور الوسيط لسرعة استجابة سلاسل الإمداد على عينة مكونة من ثلاث شركات منسوجات فى(هونج كونج) ، انتهت هذه الدراسة إلى وجود علاقة مباشرة إيجابية بين سرعة استجابة سلاسل الإمداد والميزات التنافسية ، وهناك علاقة معنوية إيجابية بين جدارات سلاسل الإمداد وسرعة استجابة سلاسل الإمداد ، كما يعد تكامل تكنولوجيا المعلومات، جدارة الموظفين، التوجه بالتعلم لسلاسل الإمداد أكثر الجدارات أهمية بالنسبة للمنظمات كبيرة الحجم عنها فى المنظمات صغيرة الحجم. وأكدت دراسة (De groote & Marx, 2013) على الأثر المباشر وغير المباشر لتكنولوجيا النعلومات فى الأداء المالى والتشغيلى لمنظمات الأعمال (حجم المبيعات، الحصة السوقية ، الربحية، رضا العملاء) من تحليل الدور الوسيط لسرعة استجابة سلاسل الإمداد ، وذلك بالتطبيق على المديرين التنفذين لسلاسل الإمداد لعدد(193)شركة تصنيع أمريكية. قامت دراسة (شاهين، 2014) بتحديد العلاقة بين تكامل سلاسل الإمداد (التكامل الداخلى ، التكامل مع العملاء، والتكامل مع الموردين) فى مستوى أداء (18) منظمة من منظمات صناعة السيراميك(بجمهورية مصر العربية) ، وتوصلت إلى وجود علاقة طردية ومعنوية بين التكامل الداخلى وأداء المنظمات الصناعية، ووجود علاقة إيجابية مباشرة بين التكامل الخارجى وأداء المنظمات الصناعية، وهذا ما اتفقت عليه دراسة (رشوان، 2017). وقامت دراسة (الشعار ، 2014) بتحليل الدور الوسيط لسركة استجابة سلسلة الإمداد (سرعة استجابة التوريد، سرعة استجابة العمليات الداخلية ، سرعة استجابة التوزيع للعملاء) فى العلاقة بين تكامل سلسلة الإمداد (التكامل الإستراتيجى، التكامل الداخلى ، التكامل الخارجى) كأحد الجدرارات التشغيلية والأداء التشغيلى لعينة قدرها(141)منظمة صناعية متوسطة الحجم(بالأردن)، وخلصت الدراسة إلى أن تكامل سلسلة الإمداد له أثر إيجابى ومعنوى فى الأداء التشغيلى وسرعة استجابة سلسلة الإمداد ، وأن التكامل الداخلى له التأثير الأقوى فى الأداء التشغيلى ؛ لأن هذا التكامل يعمل على إزالة الحواجز بين الوحدات التنظيمية ويحفز العمل التعاونى من أجل تلبية حاجات ورغبات العملاء ، وأشارت نتائج الدراسة إلى أن سرعة استجابة سلسلة الإمداد تؤثر فى الأداء التشغيلى لمنظمات الأعمال. كما أكدت نتائج دراسة (Yang, 2014) على التأثير المعنوى والإيجابى لسرعة استجابة سلاسل الإمداد المتمثلة فى (مشاركة المعلومات، قدرة تكنولوجيا المعلومات، والتعاون التشغيلى) فى الأداء المالى، وذلك بالتطبيق على عينة بلغ حجمها (137) شركة صناعية فى(شنغهاى). تناولت دراسة Tse et al., 2016) ) معرفة الدور الوسيط لسرعة استجابة سلاسل الإمداد فى العلاقة بين تكامل سلاسل الإمداد وأداء المنظمة ؛ إلا أنها اضافت متغير آخر وهو التوجه بالتعلم كأحد أبعاد الجدارات التشغيلية، وقد طبقت الدراسة على عينة حجمها(266)منظمة إلكترونيات فى(الصين) ، وخلصت الدراسة بوجود علاقة معنوية إيجابية بين التوجه بالتعلم وتكامل سلاسل الإمداد مع سرعة استجابة سلاسل الإمداد ،كما تؤثر سرعة استجابة سلاسل الإمداد بشكل إيجابى في أداء المنظمة. فى حين قامت دراسة (سلطان، 2016) بتحديد الأثر المباشر وغير المباشر لتكامل سلاسل الإمداد (التكامل الداخلى، التكامل مع الموردين ، والتكامل مع العملاء) في الميزات التنافسية (السعر ، الجودة ، اعتمادية التسليم ، ابتكار المنتج، سرعة الوصول إلى الأسواق) ، من خلال تحليل الدور الوسيط لسرعة استجابة سلاسل الإمداد (استجابة نظام التشغيل، استجابة عملية التوريد ، واستجابة شبكة التوزيع) وذلك بالتطبيق على عدد من منظمات تصنيع المواد الغذائية التابعة للقطاع الخاص المصرى ، وقد توصلت إلى وجود تأثير إيجابى ذى دلالة إحصائية للتكامل الداخلى في الميزة التنافسية للمنظمة، بينما لايوجد تأثير لكل من التكامل مع العملاء والتكامل مع الموردين في الميزة التنافسية للمنظمة. كما اهتمت دراسة (Um, 2017) بمعرفة الدور الوسيط لخدمة العملاء والتمايز فى العلاقة بين سرعة استجابة سلاسل الإمداد والأداء المالى لعدد(156)منظمة صناعية(بكوريا) ، وتوصلت الدراسة إلى أن سرعة استجابة سلاسل الإمداد تؤثر بشكل إيجابي في خدمة العملاء وتحقيق التمايز للمنظمة(Differentiation) K كما أن سرعة استجابة سلاسل الإمداد لاتؤثر تأثيرًا مباشرًا فى الأداء المالى لمنظمات الأعمال، وذلك اختلافًا ما توصلت إليه الدراسات السابقة،ولكن تؤثر سرعة استجابة سلاسل الإمداد فى أداء منظمات الأعمال