تقييم الخدمات الطبية المقدمة في العيادات الخارجية في المستشفيات السعودية: دراسة حالة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات الصحية المقدمة في العيادات الخارجية بمركز أمراض وجراحة القلب بالمدينة المنورة من وجهة نظر المستفيدين، بالاعتماد على نموذج SERVQUAL الذي يقيس خمسة أبعاد رئيسية لجودة الخدمة: الملموسية، الموثوقية، الاستجابة، التأكيد، والتعاطف.اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وجُمعت البيانات من عينة مكوّنة من 377 مستفيدًا باستخدام أداة الاستبيان، وقد تم تحليل البيانات باستخدام حزمة SPSS و AMOS لاختبار الفروض وتحليل المتوسطات والانحرافات المعيارية.أظهرت النتائج أن مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة كان مرتفعًا بشكل عام في جميع الأبعاد، مع اختلاف في تقييم المستفيدين حسب المتغيرات الديموغرافية. جاء بعد الاعتمادية في المقدمة من حيث ...إلخ.وتوصلت الدراسة إلى أن هناك أهمية كبرى لتقييم جودة الخدمات الصحية بغرض تحسين رضا المستفيدين وتعزيز الكفاءة التشغيلية للمركز، وأوصت بتفعيل برامج التدريب، وتحسين البيئة العلاجية، وتبني التكنولوجيا، وزيادة التواصل الفعّال بين المرضى ومقدمي الخدمة.