دور الخداع التسويقي في بناء الصورة الذهنية للمستفيدين "دراسة ميدانية بمستشفيات مدينة الرياض"

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور الخداع التسويقي في بناء الصورة الذهنية للمستفيدين دراسة: ميدانية بمستشفيات مدينة الرياض. ولتحقيق أهداف الدراسة تم أتباع المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الأستبيانة كاداة لجمع البيانات، حيث تم توزيعها على عينة عشوائية تكونت من ((350 مفردة من مستفيدي مستشفيات مدينة الرياض محل الدراسة، ثم تم استخدام برنامج الرزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS لتحليل البيانات. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين الخداع التسويقى الذي يمارس في (المنتج – الأسعار – الترويج – التوزيع الإجتماعي) من وجهه نظر المستفيدين وبناء الصورة الذهنية بمستشفيات مدينة الرياض. كما لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية فى متوسطات آراء أفراد العينة لمتغير الصورة الذهنية وفقا لمتغير النوع، توجد فروق ذات دلالة إحصائية فى متوسطات آراء أفراد العينة فيما يخص أبعاد متغير الخداع التسويقي ( المنتج، السعر، التوزيع الإجتماعي) وفقا لمتغير العمر، بينما لا يوجد فروق ذات دلالة احصائية فى متوسطات آراء أفراد العينة فيما يخص بعد متغير الخداع التسويقي (الترويج) وفقا لمتغير العمر، ولا توجد فروق ذات دلالة إحصائية فى متوسطات آراء أفراد العينة فيما يخص متغير الصورة الذهنية وفقا لمتغير العمر. توجد فروق ذات دلالة إحصائية فى متوسطات آراء أفراد العينة فيما يخص بعد متغير الخداع التسويقي (المنتج) وفقا لمتغير المؤهل العلمي، بينما لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية فى متوسطات آراء أفراد العينة فيما يخص باقى أبعاد متغير الخداع التسويقي (السعر، الترويج، التوزيع الإجتماعي) وفقا لمتغير المؤهل العلمي، لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية فى متوسطات آراء أفراد العينة فيما يخص متغير الصورة الذهنية وفقا لمتغير المؤهل العلمي. وقدمت الدراسة عدد من التوصيات ذات العلاقة بالموضوع من أبرزها زيادة وعي وتثقيف المستفيدين وتزويدهم بالمعلومات والمهارات التى من شأنها أن تزيد من قدرته على تمييز الممارسات التسويقية المضلله إن وجدت، وتثقيف المستشفيات بخطورة ممارسة الخداع التسويقي خاصة المخاطر بعيدة المدى، وتعزيز دور المتسوق السري وتفعيل هذا الدور، ضرورة الإهتمام بالمستفيدين فى عملية تطوير المستشفيات وتزويدهم بخدمات حقيقية يحتاجونها وتطويرها وتقديمها بالشكل المناسب لهم, وأيضا تشديد الرقابة من قبل الهيئات المسئولة عن حماية المستفيدين من ممارسات الخداع وتوقيع العقوبات الصارمة للذين يستخدمون عمليات الخداع التسويقي