أثر إدارة المعرفة على فاعلية إدارة التغيير

Abstract

هدفت هذه الدراسة بشكل رئيسي إلى قياس وتحليل أثر عمليات إدارة المعرفة بوصفه متغيرًا مستقلًا بأبعاده الأربعة (اكتساب المعرفة، تخزين المعرفة، مشاركة المعرفة، تطبيق المعرفة)، في فاعلية إدارة التغيير بوصفه متغيرًا تابعًا بأبعاده الخمسة (الوعي، الرغبة، المعرفة، القدرة، التعزيز) في شركة مطوفي حجاج الدول العربية (أشرقت). ولتحقيق أهداف الدراسة، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي. وتم تصميم استبانة بوصفها أداةً رئيسية لجمع البيانات؛ حيثُ تم توزيعها على عينة عشوائية طبقية مكونة من (341) موظفًا من مختلف المستويات الإدارية بالشركة. وقد تم تحليل البيانات التي تم جمعها باستخدام حزمة البرامج الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وتوظيف مجموعة من الأساليب الإحصائية شملت الإحصاء الوصفي، وتحليل الانحدار الخطي المتعدد، واختبار (T-Test)، وتحليل التباين الأحادي (ANOVA). وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج الهامة، أبرزها: إن المستوى العام لممارسة كل من عمليات إدارة المعرفة وفاعلية إدارة التغيير في الشركة كان متوسطًا من وجهة نظر العاملين. وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية لعمليات إدارة المعرفة مجتمعة في فاعلية إدارة التغيير؛ حيثُ فسرت عمليات إدارة المعرفة ما نسبته (58.9%) من التباين الحاصل في فاعلية إدارة التغيير، وهي نسبة تفسيرية قوية. أظهرت النتائج أن جميع أبعاد إدارة المعرفة (اكتساب، تخزين، مشاركة، تطبيق) لها أثر إيجابي ودال إحصائيًا في فاعلية إدارة التغيير، وكانت عملية "مشاركة المعرفة" هي الأكثر تأثيرًا. تبين وجود فروق ذات دلالة إحصائية في تصورات الموظفين نحو فاعلية إدارة التغيير تُعزى لمتغيري المستوى الوظيفي (لصالح الإدارة العليا والوسطى) وسنوات الخبرة (لصالح ذوي الخبرة الأقل). وبناءً على هذه النتائج، قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات، أهمها ضرورة تبني إدارة الشركة لمشروع استراتيجي لبناء "الذاكرة المؤسسية" لمعالجة الضعف في تخزين المعرفة، وتعزيز ثقافة المشاركة بشكل أكبر، ودمج أنشطة إدارة المعرفة في صميم خطط إدارة التغيير، مع تصميم برامج تغيير موجهة تراعي الفروق بين المستويات الوظيفية وسنوات الخبرة.