العلاقة بين ضغوط العمل والاحتراق الوظيفي لدى موظفي مركز خدمات المطورين (منصة إتمام)

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف العلاقة بين ضغوط العمل والاحتراق الوظيفي لدى موظفي مركز خدمات المطورين (منصة إتمام) في مدينة عرعر. ولتحقيق ذلك، اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي-التحليلي، حيث تم جمع البيانات من خلال استبانة وُجّهت إلى عينة ممثلة مكوّنة من 156 موظفاً وموظفة من المركز، تم اختيارهم من فئات وظيفية وعمرية وتعليمية متنوعة. وقد استُخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لقياس المحاور المرتبطة بأبعاد المتغير المستقل (ضغوط العمل) مثل عبء العمل، وغموض الدور، وتعارض الأدوار، وأبعاد المتغير التابع (الاحتراق الوظيفي) مثل الإجهاد العاطفي، والتبلّد أو اللامبالاة، وتراجع الشعور بالإنجاز الشخصي.

وأظهرت النتائج أن مستوى الاحتراق الوظيفي بين الموظفين كان متوسطاً، مع ارتفاع ملحوظ في بُعد الإجهاد العاطفي. وبناءً على هذه النتائج، قدّمت الدراسة مجموعة من التوصيات العملية التي تركز على ضرورة توضيح الأدوار والمسؤوليات، وتحسين قنوات الاتصال للحد من الغموض، وإعادة تقييم توزيع أعباء العمل. كما أكّدت الدراسة أهمية تبني منهج شامل لإدارة ضغوط العمل، وإجراء تقييمات دورية لمستويات الاحتراق الوظيفي، وتعزيز ثقافة تنظيمية داعمة، وتوفير برامج تدريبية للموظفين حول كيفية التعامل مع ضغوط العمل، واعتماد استراتيجيات تحقق التوازن بين العمل والحياة.

وأخيراً، شددت الدراسة على ضرورة أن تنظر إدارة المركز إلى إدارة ضغوط العمل باعتبارها أداة استراتيجية لتحسين رضا الموظفين وإنتاجيتهم والحد من مستويات الاحتراق الوظيفي.