دور جودة الخدمات الصحية في رضا المرضى: دراسة ميدانية على المستشفيات الحكومية في مكة المكرمة

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على دور جودة الخدمات الصحية في رضا المرضى بالمستشفيات الحكومية في مكة المكرمة، واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، وتكونت عينة الدراسة من (301) مريضاً من المرضى بالمستشفيات الحكومية في مكة المكرمة، وتمثلت أدوات الدراسة في استمارة استبيان. وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن جودة الخدمات الصحية تؤثر تأثيراً معنوياً في رضا المرضى بالمستشفيات الحكومية في مكة المكرمة، وذلك بدرجة بلغت (%95). كما تختلف الاتجاهات حول دور جودة الخدمات الصحية في رضا المرضى بالمستشفيات الحكومية في مكة المكرمة وفقاً لخصائص المستقصى منهم الشخصية (الجنس، الفئة العمرية، الحالة الاجتماعية، المؤهل العلمي).وقد أوصت الدراسة بضرورة اهتمام القطاع الصحي بتطوير الخدمات الصحية وتحسين جودتها بشكل موسع إذ إن ذلك سيعزز من قدرتها على تحقيق العديد من الأهداف الصحية. كذلك العمل على إعادة النظر بشكل دوري مستمر لتحديد أهداف مسبقة نوعية المخرجات، وتفعيل الاتصالات بين مختلف المستويات والوظائف المتعلقة بإدارة المستشفيات