Evolución y cambios en la producción de los contenidos digitales gubernamentales: el caso de la comunicación pública e institucional en Arabia Saudí

Abstract

تدرس هذه الأطروحة التطور والتغيرات في إنتاج المحتوى الرقمي الحكومي، مع الإشارة بشكل خاص إلى حالة الاتصالات العامة والمؤسسية في المملكة العربية السعودية، وذلك باستخدام أساليب جمع البيانات. ومن أشهر الجامعات التي تدعمها الحكومة السعودية الجامعة الإسلامية التي تضم ما يقرب من 85% من طلابها من خارج المملكة. وقد تم تطبيق أساليب تحليل المحتوى الرقمي على هذه الجامعة. وقد تم الحصول على نتائج سلسلة من المقابلات مع مديري ستة من مديري إدارات الاتصال في المؤسسات الحكومية وشبه الحكومية السعودية، وأخيراً تم إعداد استبيان شارك فيه 111 مستجيباً. كان المحور الرئيسي لهذه الدراسة هو إنتاج المحتوى الرقمي داخل إدارات الاتصال في المؤسسات الحكومية في المملكة العربية السعودية في سياق ظهور منصات التواصل الاجتماعي. وتواجه الحكومات تحدياً يتمثل في تصميم محتوى رقمي يتكيف مع احتياجات المواطنين نتيجة لتلك المنصات. فحوالي سبعين في المئة من السعوديين هم دون سن الثلاثين من العمر، ولهذا السبب تحتاج الحكومة إلى تطوير إدارات الاتصال والإعلام من أجل تقديم محتوى يتوافق مع المستخدمين بعيداً عن المحتوى الرسمي والبيروقراطي. وبالإضافة إلى استكشاف العوامل المؤثرة في إنتاج المحتوى الرقمي في العصر الرقمي، تحدد هذه الأطروحة الحلول التي يمكن أن تساعد الحكومات في تلبية احتياجات المواطنين الراغبين في معرفة الخدمات الحكومية وتوفير المعلومات المفيدة للمساهمة في زيادة المعرفة والحد من نشر المعلومات الخاطئة. وقد تم تقسيمها إلى قسمين رئيسيين لغرض التحليل والمناقشة. أولاً، العوامل الداخلية التي أدت إلى ثلاثة عوامل رئيسية: نقص الكتّاب المحترفين، وعدم وجود خطة لإنتاج المحتوى الرقمي، وإنتاج المحتوى الرقمي باستخدام الذكاء الاصطناعي. ثانياً، كانت هناك عوامل خارجية أدت أيضاً إلى ثلاثة مخاوف رئيسية: الرؤى الحكومية، والتوظيف والتدريب، وفهم القادة لدور الإعلام. في هذه الأطروحة، أزعم أن إنتاج المحتوى الرقمي في الحكومة يحتاج إلى تطوير مستمر من أجل تلبية متطلبات المواطنين من المعلومات، خاصة في ظل ظهور تطبيقات جديدة للإعلام الرقمي. لذلك، تجادل الأطروحة أنه في سياق الحكومات في العصر الرقمي، نحتاج إلى التفكير بشكل مختلف حول ما يشكل إنتاج المحتوى الرقمي.