SACM - France
Permanent URI for this collectionhttps://drepo.sdl.edu.sa/handle/20.500.14154/9654
Browse
1 results
Search Results
Item Restricted Hospitality for All: Building Inclusive Experiences for Individuals with Down Syndrome in 5-Star Hotels in Saudi Arabia(Saudi Digital Library, 2026) Alkhudairy, Shahd Ibrahim M; Cattaneo, Eleonoraتهدف هذه الدراسة إلى استكشاف سبل تعزيز الشمولية في فنادق الخمس نجوم في المملكة العربية السعودية للأفراد من ذوي متلازمة داون، من خلال توسيع مفهوم الإتاحة ليشمل الجوانب العاطفية والمعرفية والاجتماعية، وليس الجوانب المادية فقط. تنطلق الدراسة من رؤية المملكة 2030 التي تشجع على دمج جميع فئات المجتمع ضمن قطاع السياحة والضيافة. اعتمد البحث منهجية نوعية تفسيرية، من خلال مقابلات شبه منظمة مع خمس عائلات لديها أفراد من متلازمة داون، وأربعة من مديري الفنادق في الرياض وجدة ومكة، إضافة إلى مقارنة معيارية مع نموذج دولي رائد في الشمولية الفندقية. وأظهرت النتائج وجود فجوة واضحة بين الإتاحة المادية وبين الممارسات الشمولية الفعلية، حيث واجهت الأسر تحديات تتعلق بالتحفيز الحسي الزائد، وصعوبة التنقل، وضعف التواصل الداعم. كما أشار المديرون إلى محدودية التدريب المتخصص وغياب السياسات الوطنية رغم استعدادهم للتحسين. خلصت الدراسة إلى أن الشمولية الحقيقية تتطلب تدريبًا متخصصًا للموظفين، وتصميم بيئات حساسة للمثيرات، وتوفير أدوات مساعدة للتواصل، بالإضافة إلى إشراك الأسر في تجربة الضيافة. واقترحت الدراسة إطارًا تشغيليًا يعزز الممارسات الشمولية ويسهم في تحسين جودة الحياة وتجربة الضيف في الفنادق الفاخرة داخل المملكة This research investigates how five-star hotels in Saudi Arabia can enhance inclusion for people with Down Syndrome by broadening accessibility beyond the physical realm to include emotional, cognitive & social aspects. This is part of the Vision 2030 social inclusion agenda and tackles the shortage of formal policies, training, and practices for neurodivergent guests within the luxury service industry. This research employs an interpretative, exploratory qualitative case study methodology, utilizing semi-structured interviews with five families of individuals with Down Syndrome, four hotel managers, and an international comparator, The Langham London. Data were analysed using the Social Model of Disability, Universal Design, and Service-Dominant Logic frameworks, and the lived experience and operational interface were approached via Braun and Clarke’s reflexive thematic methodology. Intersectionality of the lived experience and operational interface. There is an absence of genuine inclusion, demonstrated by families' emotional anguish due to sensory overload, unpredictable settings & inadequate communication. Supporting the notion of operational interfaces, managers expressed a willingness to incorporate inclusivity yet described an absence of frameworks within which to situate operational practices. Benchmarking illustrated an industry-wide empathy training deficit, lack of sensory-responsive design, and absence of norms. The focus on Guest Emotional Care in Healthcare applies to visitors, patients, and hospital staff, illustrating the importance of emotional support. Care Continuum Framework aims for emotional safety, cognitive clarity, and partnership on all levels: family, staff & patients. Incorporation of staff sensitivity training focused on disabilities, family partnership in design, sensory friendly environments, and digital to physical navigation systems coupled with a national inclusive hospitality certification. This research framed inclusivity in a new light and focused on the inclusivity of the Family and staff in the Care. It also assisted in the repositioning of Saudi Arabia and its tourism as inclusive luxury and allows the Family to enjoy the luxury of a holiday. It also provides support and empowerment to staff in the Family Care.13 0