إستراتيجيات ادارة التغيير واثرها على الميزة التنافسية"دراسة تطبيقية في المصارف السعودية "
No Thumbnail Available
Date
2014, 2015-02-17 09:00:15.493
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Saudi Digital Library
Abstract
هدفت الدراسة إلى بيان العلاقة بين إستراتيجيات إدارة التغيير المتمثلة في: الإستراتيجية العقلانية إستراتيجية التوعية الموجهة والإستراتيجية القهرية على أبعاد الميزة التنافسية (الجودة، والتكلفة، والمرونة، والتسليم في المصارف السعودية. وتم استخدام الاستبانة كأداة الدراسة تم توزيعها على الفروع المصرفية بالإضافة إلى الاستبيان الإلكتروني إلا أنه تم استبعاد بعد الإستراتيجية القهرية لانخفاض معدلات الثقة لعباراته. وتكونت عينة الدراسة من (75) مديراً عاماً ومشرفاً ومراقباً ومديرين ) آخرین يعملون في المصارف السعودية، وتم استخدام أساليب إحصائية تتوافق مع أسئلة الدراسة وأهدافها واختبار فرضياتها. وتم التوصل إلى عدة نتائج أهمها: وجود علاقة إرتباط إيجابية قوية بين إستراتيجيات التغيير العقلانية والتوعية الموجهة وبين أبعاد الميزة التنافسية بشكل عام. التكلفة، والمرونة، والتسليم. . تبين أن ممارسة الإستراتيجية العقلانية كان على درجة عالية أكثر من إستراتيجية التوعية الموجهة حيث كانت تُمارس بدرجة متوسطة. . توجد علاقة ارتباط إيجابية قوية بين ممارسة إستراتيجيات التغيير ومستوى الجودة. . توجد علاقة إرتباط إيجابية متوسطة بين ممارسة إستراتيجيات التغيير وأبعاد الميزة التنافسية وفي ضوء النتائج التي تم التوصل إليها تم تقديم بعض التوصيات منها: ضرورة مشاركة العاملين في كافة مراحل التغيير، وأهمية توجيه الاهتمام بمشاعر العملاء وآرائهم في عملية التغيير، والتأكيد على أهمية التواصل الفعّال في جميع مراحل التغيير لنجاح جهود التغيير، وأهمية العمل على رفع مرونة المنظمات في تقديم الخدمات وأهمية العمل على التحسين المستمر لوقت تسليم الخدمات في الفروع المصرفية.