SACM - Egypt
Permanent URI for this collectionhttps://drepo.sdl.edu.sa/handle/20.500.14154/9653
Browse
Item Restricted دور برنامج الزائر السري في تحسين أداء المنشآت الصحية دراسة تطبيقية على المستشفيات الحكومية بتجمع حائل الصحي بالمملكة العربية السعودية(Saudi Digital Library, 2026) Mohammed,bin-Ali,bin-Muhalhil,Al-Shammari; Abdel Aal, Safaa Salah Ismail; AlTabeeb, Sahar Hassanهدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور برنامج الزائر السري في تحسين أداء المنشآت الصحية بالمستشفيات الحكومية في تجمع حائل الصحي بالمملكة العربية السعودية، وذلك من خلال دراسة تأثير أبعاد البرنامج المتمثلة في الشفافية، والمراقبة، والمساءلة، والموضوعية، والدعم الإداري على أبعاد الأداء المؤسسي التي تشمل الكفاءة، والالتزام، والتحفيز، والابتكار، والتواصل. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات من خلال استبانة وُزعت على العاملين في المستشفيات الحكومية التابعة لتجمع حائل الصحي. كما استخدمت الدراسة مجموعة من الأساليب الإحصائية، من أبرزها اختبار الثبات والصدق، واختبارات (T-Test) و(ANOVA)، بالإضافة إلى تحليل الارتباط والانحدار المتعدد باستخدام برنامج SPSS. أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ارتباط وتأثير إيجابي قوي بين برنامج الزائر السري وتحسين أداء المنشآت الصحية، حيث ساهم البرنامج في تعزيز جودة الخدمات الصحية ورفع كفاءة الأداء المؤسسي. كما بينت النتائج أن بُعد المساءلة يُعد من أكثر الأبعاد تأثيرًا في تحسين الأداء، يليه بُعد الدعم الإداري، في حين جاء بُعد الكفاءة في مقدمة أبعاد الأداء المؤسسي. كذلك أكدت الدراسة أهمية تطبيق برنامج الزائر السري في تعزيز الشفافية، وتحسين مستوى الالتزام المهني، وتحفيز العاملين، ودعم عمليات التطوير المستمر داخل المؤسسات الصحية. وأوصت الدراسة بضرورة تطوير برامج التدريب، وتعزيز نظم التواصل الداخلي، وربط نتائج تقييم الزائر السري بأنظمة الحوافز، والتوسع في تطبيق البرنامج بما يساهم في تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 وتحسين جودة الخدمات الصحية بشكل مستدام.5 0